各镇、县直各单位：

《进一步强化为民服务工作实施办法》现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

                                                              进一步强化为民服务工作实施办法

（三）完善包保稳控体系。各为民服务专窗（室、席）按照一般问题事项周报送，重大问题事项即时报送的原则，与县为民服务办公室强化信息互通。县为民服务办公室每月开展问题研判定级，对已办结，且群众相对满意的事项，给予销号处理；对已办结，群众满意度相对不足的事项，交由为民服务专员和首接首办工作人员定期跟踪回访，掌握群众思想动态；对已办结，群众不满意，或因不符合相关法律、政策，无法办理的事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，由镇村、相关县直单位和为民服务专员共同负责跟进，必要情况下，建立工作专班，明确专人落实包保稳控。