旌德扎实推进税务窗口智慧“云”服务

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，近年来，旌德县政务服务中心税务窗口充分运用“互联网+税务”新模式，多措并举，扎实推进税务窗口智慧“云”服务，让纳税服务提质增效，推动高效办实事。

征纳互动，线上有解。窗口为纳税人缴费人提供了智能应答、线上互动、远程帮办等多项智能化服务，今年累计在线接待纳税人缴费人1414次、电话接听2518次、智能互动4962次，提供远程帮办30余次，做到智能交互、办问协同。

双屏辅导，办税无忧。为更好辅导纳税人缴费人线上业务办理，税务窗口运营中心针对纳税人缴费人的常见常办业务，制作详细的演示视频，内嵌到“旌智税”双屏系统中，实现业务全程教办。双屏系统运行以来，已有600余人实际体验操作流程，获得更优质的办税服务体验。

问计问需，解难赋能。通过“五星劳模工作室”“一码收办”“意见箱”等形式，线上线下征集纳税人缴费人诉求，并对今年收集的28项诉求逐一进行了反馈。同时结合诉求热点难点问题，通过“纳税人小课堂”组织专项培训4次，与企业财务人员面对面交流，帮助纳税人缴费人更好掌握新政策、新系统、新操作。