旌德：用“热度+温度”提升服务质量

近年来，旌德县政务服务中心各窗口单位结合“我为群众办实事”实践活动，牢固树立“热心办业务、耐心答问题、细心理材料、暖心助他人、诚心为群众”的“五心”窗口服务形象，不断健全完善窗口办事服务机制，努力寻求办事效率最高、投资环境最优、企业群众获得感最佳的服务途径。

一是开展“一对一”精准服务。无论是线上还是线下的每一个咨询，窗口工作人员了解具体情况后，都会细致有针对性的告知流程、手续，解答问题。对于直接来现场办理的，则做好前置引导工作，缩短等候时间，如遇到情况复杂的，充分对接明确后及时回复，妥善解决。

二是增设“延时+预约”服务。窗口设有“早晚弹性办、周末不间断”的延时+预约服务，如有非服务时间到场办事的群众和企业，都会积极为其展开延时服务。对工作日不能到窗口的，也可预约好时间周末办理。

三是设立绿色通道优先服务。为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体开通优先服务绿色通道，提供业务咨询、服务引导、表格填写等，必要时提供上门服务，不断提高办事体验。

事关民生无小事。如针对当前新建商品房和存量房网签及注销、交易资金监管、租赁合同备案等窗口受理的业务均与房产政策息息相关，房管窗口既当业务受理办事员，又当国家和地方现行房产政策宣传员，主动靠前解决企业、群众的“急难愁盼”问题，让人切身感受到办事的温度。