旌德首推镇村“四员” 帮“代”办服务

近日，旌德县首次将镇村“四员”纳入到代（帮）办队伍，将政务服务的触角延伸到行政区划末梢，变“定点服务”为“流动服务”，实现帮办代办服务工作镇村全覆盖，提升群众办事便利度和获得感。

规范服务内容，畅通服务渠道。针对镇村“四员”直接面对最基层服务对象的特点，结合帮办代办工作实际，制定《旌德县推行镇村“四员”帮“代”办服务工作实施方案》，明确帮（代）办工作要求和任务，梳理帮办代办事项清单，制作“服务指南手册”，规范服务内容，提供“有效率、有效果”的全流程帮办代办服务。配置村级“四员”队伍，明确帮办代办工作要求和任务，梳理帮办代办事项清单，制作“服务指南手册”，创新“帮办代办”方式，健全“帮办代办”体系，为全县68个村（居）配置村级帮办代办员，提供“有效率、有效果”的全流程帮办代办服务，让“出门办”变为“上门办”，“群众跑”到“代办跑”，乡镇“四员”成了政策的宣传员、政府的联络员、百姓的服务员，将政策的红利落实到每一位创业者。

定期业务培训，提高服务能力。围绕便民服务帮办代办工作基本原则、服务范围、服务事项、服务方式和服务流程等内容，定期对“四员”帮办代办工作人员开展帮办代办业务培训，并根据业务开展情况不断拓展培训内容，调整培训频次，增强工作人员服务意识，打造一支专业帮办代办队伍。建立代办工作群，及时解读最新文件政策，沟通解决“四员”代办反映的问题。

加大宣传力度，扩大服务范围。通过微信公众号、村公示栏等媒介，加大村级便民服务站帮办代办职能及服务工作的宣传，让企业和群众广泛了解和接受帮办代办服务，营造良好的舆论氛围。同时在“四员”帮办代办基础上，拓宽服务事项，创新服务模式，增强主动服务、专业服务意识，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，践行让群众办事“零跑腿”的承诺。