旌德县政务服务中心残联窗口开展“换位体验走流程”服务提质增效

为深入贯彻“我为群众办实事”实践活动，旌德县政务服务中心残联窗口聚焦群众办事工作难点，开展“换位体验走流程”活动，促进窗口政务服务提质增效。

一是内容全面，换位体验。以“我是办事人”“我是审批人”对窗口服务的申请、受理、审查、决定、送达等环节进行全方位体验，通过实地办事、网上办事、交叉办事、窗口坐班、现场勘验、基层蹲点等六种渠道全面体验，查找群众办事的难点、痛点、堵点，推动政务服务提质提效。

二是优化服务，突出重点。以群众服务满意度和获得感最终目标，从窗口服务与网上办事两个方面入手，围绕窗口“是否授权到位”“是否流程精简”“是否态度亲民”“是否网办全覆盖”等方面进行换位体验，促进窗口事项优化完善。

三是落实整改，提质增效。根据窗口及个人“走流程”发现的问题，研究梳理，及时整改。优化办事流程，提升服务效能“一岗多责”“一网通办”，落实常态化换位整改，促进政务服务及时优化、更加便民利民。