县国税地税联合办税服务厅荣获“全省国税系统纳税服务示范单位”称号

近日，“全省国税系统纳税服务示范单位”评选结果揭晓，旌德县国税地税联合办税服务厅榜上有名。

近年来，我局积极落实《深化国税、地税征管体制改革方案》，不断优化联合办税服务手段和内容,旌德县国税地税联合办税服务中心于2017年6月正式挂牌，采取共同进驻旌德县政务服务中心的方式合署办公，实现了全县范围内“一窗一人”联合办税全覆盖。

建好“五大区域”，办税环境全面升级。联合办税服务中心为提升整体办税环境，进一步加大硬件设施投入，建设了办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、办税体验区“五大区域”。一是在办税服务区采取双屏显示的方式，让纳税人能及时查看窗口工作人员办理业务的流程，增加了征纳双方的互动。二是在咨询辅导区安排业务骨干负责解答纳税人的政策咨询，并摆放各类单页、卡片、手册等税收宣传资料，为纳税人提供通俗易懂的政策宣传服务。三是在等候休息区开通了免费无线网络，添置了手机免费加油站，配全了报刊架、饮用水、纸杯、垃圾桶等便民服务用品，为纳税人营造了一个温馨舒适的等候环境。四是在自助办税区放置了自助办税终端，并实现了24小时自助办税，打破了办税时间的限制，满足纳税人8小时以外办理涉税事项的需求。五是在办税体验区配置了7台自助办税计算机和扫描仪、打印机、复印机、高拍仪，由专人辅导纳税人体验网上办税，真正做到让纳税人多走“网路”，少跑马路。此外，中心还为窗口工作人员增设了减压室、休息室、更衣室等，在减压室购置了躺椅、午休毯、沙袋、音响等设备，有效缓解了窗口工作人员的压力。

做好“四个结合”，服务手段更新升级。联合办税服务中心紧密联系工作实际，切实做好“四个结合”，不断创新纳税服务手段。一是国税地税联合办与单独办相结合。全面推行了“一窗一人一机双系统”的联合办税新模式，对于国税、地税的特有业务单独办理，将177项业务纳入联合办理范围，占纳税服务规范前台业务总数的86.8%。二是简单事项快速办与复杂事项专门办相结合。根据实际情况分别设立了“简事易办快速窗口”和“复杂事项专办窗口”，前者主要办理税控器具解锁清卡、打印完税证明等简单业务，后者主要解决纳税申报、优惠办理等方面的疑难杂症。三是常办业务网上办与自助办相结合。针对发票代开、发票领用等常办业务，鼓励纳税人登陆电子税务局线上申请，通过自助办税终端线下办结，提高了网上办税的覆盖面，也提升了纳税人的办税体验。四是窗口业务预约办与延时办相结合。充分利用县局纳税服务QQ群、微信群、微信公众号等平台，接受纳税人预约办税，同时实行延时服务分组负责制，确保延时服务有人负责、有人统计。

办好“三个课堂”，业务技能持续升级。联合办税服务中心通过建立结对子小课堂、业务骨干大讲堂、纳税人学堂等“三个课堂”，营造了“比学赶帮超”的良好氛围。一是搭建结对子小课堂。中心相邻的国税、地税窗口人员结成对子，“一对一”互助学习对方业务，不懂的问题相互请教，理解不一致的事项相互探讨，提高了窗口办税质效，保障联合办税服务中心平稳运行。二是开设“业务骨干大讲堂”。将窗口工作人员划分为若干个业务学习小组，每周轮流组织一次半小时集中学习，由业务骨干轮流主讲，解读最新税收政策，交流税收疑难问题，形成了“人人当老师，骨干上讲堂”的良好局面。三是办好“纳税人学堂”。合理安排“纳税人学堂”培训计划，选择业务精通、操作熟练的窗口工作人员作为授课老师，反向督促前台工作人员努力学习业务知识，促使联合办税服务中心所有人员及时关注和学习最新的税收政策。

用好“两种手段”，管控能力迭代升级。联合办税服务中心采用智能管控、轮值管理两种手段，实现管理方式从传统管理向智能管理、精细管理的转变。一方面，启用集叫号、视频监控、数据分析、窗口调控、服务评价、绩效考核为一体的智能管控系统，实时监控办税服务中心人流情况、突发情况，实现了对窗口工作的全面监控。依托智能管控系统的考核评价功能，结合个人岗位绩效考评办法，对办税场所的工作人员进行绩效考核，考核结果作为评先评优的重要依据。利用智能管控系统的分析、预警功能，及时调整窗口功能应对业务高峰，分流纳税人。另一方面，制定轮值管理制度，对联合办税服务中心实行人员统一管理，由国税、地税办税服务场所负责人轮流担任总值班长，具体负责请假批准、调休安排、纪律督查等事项。总值班长借助信息系统查询、日常巡查记录等方式，掌握窗口工作人员办件数量、服务态度等情况，在各类评先评优中予以体现。