宋爱华代表：

您提出的“关于加强住宅小区物业管理工作，巩固文明创建成果、提高业主幸福指数”的建议，经研究答复如下：

一是部门联动。常态化开展联合执法进小区集中整治行动，由县城管执法局牵头，旌阳镇、自然资源和规划局、住建局、环保局、交管大队、消防大队等多部门参与，对住宅小区违法违规和不文明现象进行专项执法，不断强化广大业主规范行为意识。

二是严格对照《安徽省住宅小区服务标准》、《小区物业服务合同》，督促各物业服务企业，全面开展物业服务质量提升活动，整治“保洁、保绿、保修、保安全、保秩序”等物业服务重点，抓好物业服务费用收支公开。

三是提升物业公司整体管理水平和服务意识。加强法律法规的宣传力度，提高业主及物业管理人员的法律意识；加强物业从业人员培训，提高物业公司整体服务水平，提高物业从业人员的服务意识和法律意识；加大对物业公司的监管力度，定期检查、评比，建立健全物业管理奖惩机制。

四是鼓励国有平台公司、相关杆线单位、第三方机构参与老旧小区改造，在项目建设、物业管理、充电桩运营等方面投入资金、与社会物业公司混改组建物业公司参与老旧小区物业管理。

五是组建业主委员会并充分发挥其积极作用。以公开透明的方式组建小区业主委员会，选取一批具备一定专业知识的专职人员来担任业主委员会成员，来监督物业管理，真正起到物业公司与业主的沟通的桥梁作用，保护业主的正当权利。

六是完善物业纠纷调处机制。为充分发挥人民调解的独特优势，成立旌德县物业管理矛盾纠纷人民调解委员会，做好县内重大或疑难物业纠纷的调解工作。指导物业公司根据住宅小区管理规约处置小区各种矛盾纠纷。

感谢您对我单位工作提出的宝贵意见，祝您身体健康，工作顺利！

                                                                             答复单位：旌德县住房和城乡建设局

                                                                                             2023年5月24日