随着网络舆情数量逐年呈现上升趋势，越来越多的纳税人缴费人通过互联网表达诉求，在发表诉求看法的同时也存在情绪宣泄等极端一面，为深入学习贯彻党的二十大精神，加强全县税务系统涉税负面舆情管理，明确涉税负面舆情管理工作职责，规范涉税负面舆情应对处置流程，旌德县税务局针对涉税网络舆情应急处置工作开展调研并制定相应举措。

一、多方面开展涉税负面舆情监测

一是系统监测，建立或者引入专业机构舆情监测信息系统，进行全媒体全天候监测涉税负面舆论信息，并第一时间推送给税收舆情管理部门及应对处置责任主体。二是调研监测，通过走访、问卷、座谈会等方式，收集不同地区、不同类型的纳税人（含社会保险费、由税务机关负责征收的非税收入缴费人，下同），当地人大、政协、工商联、商会、行业协会代表，以及基层税务工作人员有关涉税负面舆论信息，梳理归并后推送给税收舆情管理部门及应对处置责任主体。三是定向监测，针对经常发布涉税舆论信息，且在当地有较大影响力的网络论坛、社区网络平台、视频点播平台、新闻客户端和微信公众号、微博等自媒体开展监测，收集其涉税舆论信息，及时采取应对处置措施，并报告上级税务机关舆情管理部门。

二、多步骤开展涉税负面舆情管理

一是登记建档，将监测发现或收到上级推送的涉税负面舆情资料录入工作台账，重点记载涉税负面舆情的发生时间、内容、来源、传播范围、处置进展、后续发酵情况等。二是调查核实，调查内容包括舆情反映情况是否属实、舆情发生的原因、扩散情况、造成的后果、反映的本质问题及舆论评价等。三是制订方案，涉税负面舆情应对处置的直接责任主体针对舆情性质制订应对处置工作方案。一般涉税负面舆情应对处置方案交同级舆情管理部门审核；重大涉税负面舆情、突发紧急涉税负面舆情应对处置方案经本单位主要负责人或分管负责人审批。四是组织实施：对于传统媒体、新媒体、网络平台、自媒体发布的涉税负面舆情，经查不属实或恶意炒作的，迅速联系原发媒体，要求撤销报道或者重新发文澄清；对于突发紧急涉税负面舆情，经查不属实或恶意炒作的，有效衔接舆情应对处置与信访、应急管理工作，控制局面继续恶化;对于各种渠道传播涉税负面舆情，经查属实的，迅速启动问题整改和问责追责工作，从源头平息涉税负面舆情。五是报告结果，评价应对处置涉税负面舆情的效果，总结经验教训，形成书面工作报告，报送审核批准应对处置方案的领导、工作部门，以及上级税务机关舆情综合管理部门。

三、多渠道开展涉税负面舆情分析

一是数据分析。通过截面数据、纵贯数据、集中趋势、离散趋势、分布形态等指标，对涉税负面舆情发生的时间、地点、涉事领域、媒介载体等事项进行量化综述。二是话题分析。通过提取舆情关键词、对表达方式交叉分类等方法，对涉税负面舆情进行内容分析，并与12366热线咨询及网站举报投诉、新媒体跟评等相关渠道反映问题进行比较分析。三是媒介分析。通过追踪舆情初始媒体、扩散路径、受众人群、主要评论观点等，探寻涉税负面舆情的传播规律。四是案例分析。通过筛选典型案例并进行解剖分析，透视诱导和触发涉税负面舆情的深层次问题，探寻预防个案舆情事件演变为公共舆情事件的思路和措施。五是舆情研判。在综合分析的基础上，探寻本地区涉税负面舆情的生态特征和演化发展走势，以及舆情与税务工作实践的关联关系，评估其中蕴含的工作风险点，并提出建设性预警和整改建议，供决策参考。