为进一步规范服务流程，提升服务效能，旌德县政务服务中心城管窗口高度重视办事窗口建设，严格按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），以“五个标准化”，规范窗口服务工作，提升服务水平，使营商环境进一步优化。

事项标准化。窗口《办事指南》统一摆放，内含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、收费依据和设立依据等内容，均严格按照统一要求。窗口事项调整、变更、取消、新增时，及时修改《办事指南》。

行为标准化。热情接待服务对象，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明。受理业务不推诿怠慢，不呵斥和用手指服务对象，不与服务对象发生争执冲突。按规定着装，佩证上岗，坐姿端正、站姿标准、仪表端庄。按时上下班，不缺勤，按程序请假，做到请假有假条、销假有记录。时刻按照微笑服务的要求，热情接待。

服务标准化。严格按照流程办件，确保即办件当场办结率达到100%。认真履行一次性告知义务。主动向服务对象提供联系电话以及有关格式化文本。凡申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场一次性告知申请人。建立审批办证服务绿色通道，主动提供延时、预约服务。

收费标准化。严格执行收费政策，无擅自增设收费项目、提高收费标准行为。无擅自越权减免或搭车收费现象。规范收费操作程序，准确打印收费票据。做到收费无差错。

环境标准化。办公设备、资料用品摆放整齐有序。工作台面卫生整洁，不放置与办公无关的物品。不在窗口吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑，保持窗口卫生、安静。不带与工作无关人员进入窗口工作区域。

通过建设窗口标准化，城管窗口努力打造“徽常满意”+“旌牌管家”品牌，做群众、企业的贴心人，为营商环境不断优化持续发力。