旌德县交通运输局
| 索引号： | 113417300032606259/202112-00007 | 组配分类： | 工作推进 |
| 发布机构： | 旌德县交通运输局 | 主题分类： | 工业、交通 |
| 名称： | 旌德县交运局热线办理留言工作内容自评表 | 文号： | 无 |
| 生成日期： | 2021-12-08 | 发布日期： | 2021-12-08 |
| 索引号： | 113417300032606259/202112-00007 |
| 组配分类： | 工作推进 |
| 发布机构： | 旌德县交通运输局 |
| 主题分类： | 工业、交通 |
| 名称： | 旌德县交运局热线办理留言工作内容自评表 |
| 文号： | 无 |
| 生成日期： | 2021-12-08 |
| 发布日期： | 2021-12-08 |
| 附件 | ||||||||||||||||||
| 2021 年旌德县热线留言办理工作考核细则 | ||||||||||||||||||
| 内容及分值 | 评价标准 | 权重 | 自评分 | |||||||||||||||
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工作机构 | 各镇政府，县直各相关单位明确热线工作分管负责同志、管理机构（责任科室）和专职人员。 | 3 | 3 | ||||||||||||||
| 制度体系 | 建立包括办理规范、督办问责等热线办理制度流程。 | 3 | 3 | |||||||||||||||
| 知识库 | 信息准确，上传信息准确无误，失效信息及时删除更新。 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 信息完善，包括政策文件、解读、常见问题答复口径、疑难工单处理等。 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 实时退单 |
承办单位认为县 12345
政务服务便民热线平台转办的工单不属于本单位职责范围的， 自收到转办工单之日起 1 个工作日内申请退回，说明理由并提供相关法规政策依据。 超时退单 1 件扣 0.5 分。 |
2 | 2 | |||||||||||||||
| 不当退单 |
承办单位退回本应由其办理的工单，造成县 12345
政务服务便民热线平台两次将同一 工单转同一承办单位办理的，视为不当退单，不当退单 1 件扣 1 分。 |
4 | 4 | |||||||||||||||
| 办理时限 | 承办单位应在规定的时限内办结工单，逾期办理 1 件扣 1 分。 | 12 | 12 | |||||||||||||||
| 办结提速 | 情况复杂、办理难度大或因其他原因，在规定时限内不能办结的工单，承办单位可申请延期办理，并说明理由及依据。各镇政府，县直各相关单位分别计算平均办结时限，取平均办结时限和规定时限二者较长者为基准，超过基准时限 1 天扣 0.5 分。 | 2 | 2 | |||||||||||||||
| 不当延期 | 承办单位申请延期工单理由依据不充分，延期后回复质量不高、办理效果不好，视为不当延期，不当延期 1 件扣 0.5 分。 | 4 | 4 | |||||||||||||||
| 答复规范 | 回复意见不符合有关法律法规及政策规定的，回复不真实或给予企业和群众承诺未兑现的，每件扣 1 分；未与投诉人沟通、回访的，每件扣 0.5 分。 | 12 | 12 | |||||||||||||||
| 督查督办 |
对群众首次评价不满意事项未认真组织重新办理，对重复反映问题未组织现场督查的，每件扣
1 分。对下发的工作提示单督办不力，督办意见落实不到位，推诿不办的， 每件扣 2 分。 |
4 | 4 | |||||||||||||||
| 办理成效 |
意见》明确受理范围的工单不纳入考评。 |
4 | 4 | |||||||||||||||
| 保密要求 |
违反有关规定泄露投诉人身份等信息的（投诉人信息公开的除外），每件扣 2
分。致使反映人受到打击报复或造成其他不良影响的,并参照相关政策及法律法规严肃处 理。 |
3 | 3 | |||||||||||||||
| 负面影响 | 对职责范围内事项不按时办理或办理不力,造成群众越级投诉，受到批评通报、媒体曝光等负面影响的,每件次扣 2 分。 | 4 | 4 | |||||||||||||||
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办理时限 |
承办单位认为转办的工单不属于本单位职责范围的，自收到转办工单之日起 1
个工作 日内申请退回，说明理由并提供相关法规政策依据。超时退单 1 件扣 1 分；承办单位 应在规定的时限内办结工单，逾期办理 1 件扣 1 分。 |
4 | 4 | ||||||||||||||
| 首接责任 | 在市、县级热线平台反映合理诉求未解决，导致企业和群众向上级热线反映，每件扣1分 | 8 | 8 | |||||||||||||||
| 办理规范 |
回复意见未经本单位分管负责同志审核把关的，每件扣 0.5
分。未与投诉人沟通、回 访的，每件扣 0.5 分。 |
6 | 6 | |||||||||||||||
| 答复规范 | 回复意见不符合有关法律法规及政策规定的，回复不真实或给予企业和群众承诺未兑现的，每件扣 1 分。 | 6 | 6 | |||||||||||||||
| 督查督办 |
对群众首次评价不满意事项未认真组织重新办理，对重复反映问题未组织现场督查的，每件扣
1 分。对下发的工作提示单督办不力，督办意见落实不到位，推诿不办的， 每件扣 2 分。 |
6 | 6 | |||||||||||||||
| 办理成效 |
同一事项重复投诉的，每件扣 1
分；企业和群众合理诉求未解决，导致省级平台退回 的，每件扣 2 分。 |
6 | 6 | |||||||||||||||
| 保密要求 | 违反有关规定泄露投诉人身份等信息的（投诉人信息公开的除外），每件扣 2 分。致使反映人受到打击报复或造成其他不良影响的,并参照相关政策及法律法规严肃处理。 | 5 | 5 | |||||||||||||||
| 加分项 |
群众对办理结果满意并专门致电、写信、赠送锦旗表示感谢,经查实,每件分别加
2 分；得到县及 县级以上领导批示肯定的,县级 3 分，市级 4 分，统一件次不重复计算。 |
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| 减分项 | 如有省政府、市政府 12345 热线退回件、重复来电，经查实，每件分别扣 2 分。 | |||||||||||||||||
| 总分 | 100 | 100 | ||||||||||||||||
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