各镇人民政府、县直各单位：

为进一步做好《关于加强旌德县人民政府政务服务中心窗口队伍建设的实施意见》（旌办发〔2017〕18号）的贯彻落实，针对意见实施以来出现的新情况及“不忘初心、牢记使命”主题教育中发现的问题，现就进一步加强县政务服务大厅管理，推进全县“互联网+政务服务”工作，函告如下：

一、各镇、县直各有关单位要充分认识加强政务服务大厅窗口队伍建设、深入推进“互联网+政务服务”工作的必要性和重要性，加强组织领导，明确工作职责，切实抓好窗口队伍建设，扎实推进“互联网+政务服务”工作，不断提升我县政务服务工作标准化、规范化水平，创优“四最”营商环境。

二、各镇、县直各有关单位要确定一名领导分管“互联网+政务服务”工作，确定一名“互联网+政务服务”工作联络员，各单位分管领导和联络员名单于10月20日前报送至县数据资源局办公室。要根据市县工作部署要求，及时完成本单位政务服务事项认领、标准化建设等阶段性工作任务。大力推行政务服务事项网上办理，对不会进行网上操作的群众和企业，需充分发挥帮办员作用，协助其进行网上申报办件，不断提高网办件比例。

三、各镇要依托现有为民服务中心大厅，组织各站所及事项全部进驻服务大厅，实现集中窗口式办公。为民服务中心要有必要的办公设备（电脑、打印机、高拍仪等）、专门的工作人员、公开的联系电话、健全的工作制度、明确的服务提示等。各镇要明确一名分管领导兼任为民服务中心主任，负责大厅各项工作的统筹协调。

四、进驻县政务服务大厅窗口的主管部门要把业务精、能力强、作风好的在编工作人员优先选派到大厅窗口工作，原则上每个窗口不少于2人，选派人员在窗口工作时间不得少于一年，除窗口首席代表外，年龄原则上不超过45周岁。每个窗口确定一名首席代表，首席代表必须进驻服务大厅办公。

五、县数据资源局要严把窗口工作人员进入关，窗口主管部门调整人员需事先征得县数据资源局同意,并将人员调整情况函告县数据资源局。在新进人员未正式上岗前，原工作人员不得离岗。

六、对进驻政务服务大厅的窗口及工作人员，实行县数据资源局和主管单位双重领导、双重管理、权责同担。窗口人员因违规违纪受到处分的，视情节轻重，必要时同时追究窗口主管单位的领导责任。

七、窗口主管部门的分管领导要按要求到窗口带班，每月不少于2次，每次时间为半个工作日。了解和掌握本部门窗口工作情况，现场指导协调服务审批事项办理，与县数据资源局加强沟通协调，为窗口工作创造良好条件。

八、大厅窗口岗位实行AB岗制度，窗口主管部门要明确各个岗位的A岗和B岗工作人员。窗口人员临时外出、请假要严格遵守服务大厅管理制度，窗口人员全部外出的，窗口主管单位要安排人员顶岗，确保窗口正常运转。派驻到窗口的工作人员，一律不再承担部门的其他工作，确需安排临时性工作，要事先征得县数据资源局同意。

九、县数据资源局要健全完善政务服务大厅管理制度，通过加强规范培训、加大检查力度，不断提升工作人员的服务能力，时时、事事、处处展现服务大厅最佳形象，营造“进门温馨、办事顺心、出门舒心”的大厅办事环境。县数据资源局负责对窗口及其工作人员进行日常管理考核，以群众满意为标准，结合日常巡查检查、工作任务完成情况等，对窗口及工作人员进行综合考评。

十、在县数据资源局组织的检查中，被第二次发现违反工作纪律的人员，由县数据资源局向窗口主管单位通报，要求撤换相关人员。连续两次被评为后进的窗口，由县数据资源局向窗口主管单位通报，要求撤换首席代表。窗口的违规违纪问题被上级部门、纪检部门、媒体通报曝光的，或被服务对象投诉查实的问题，由县数据资源局通报给窗口主管单位，由主管单位撤换首席代表或相关工作人员。

 

 

 

 

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抄送：市数据资源局