旌德县“三项机制”全力推动“民呼我应”渠道综合服务改革

截至1月底，旌德县累计编印《民声回应》专刊39期，解决群众诉求159件、为企办实事22件，办结181件，满意度100%。

“首办首成”机制。在原有重要指标的基础上细分出三个重要指标：“先行联系率、实际解决率、初次满意率”。即部门收到工作单后1个工作日内与群众取得联系核查情况，拿出有效的解决方案，以人性化方式在首次办理时达成“首办首成”。

“督导督办”机制。创新建立“县长问民生”常态化工作模式，通过“县长接访+现场回访+定期督访”方式，现场研究受理督办群众诉求9件。设立“督办专员”“跟踪专员”各2名，实行“每日一提醒、每周一督办、每月一通报”工作机制，群众诉求办理时长较去年下降57%。

“个案剖析”机制。动员68名村书记及60名老党员，建立民声回访工作体系，形成县、镇、村（居）横到边、纵到底的工作网络，针对反映较为集中的共性问题，坚持系统整改，推动由解剖“一个问题”向解决“一类问题”转变。