旌德持续推进“智慧税务” 优化税费窗口服务

今年以来，旌德县政务服务中心坚持精细化、智能化、便捷化导向，持续推进“智慧税务”建设，切实减轻纳税人缴费人办税负担，优化服务体验，打造税费服务新常态。

政策“线上”送达。完善减税降费“红利账单”推送机制，依托税企直连互动平台线上推送“红利账单”744户。结合最新税费优惠政策，编制政策指引，制作通俗易懂的解读视频、推文。建立健全精准推送工作机制，通过12366短信平台、网格化税费服务平台、税企沟通微信群等渠道，分对象分时点精准推送税费政策8500余户次，更好实现“政策找人”，确保税费红利直达快享。

业务“掌上”办理。持续更新“非接触式”办税缴费事项清单，网上申报率保持99%以上，发票领用等12项非申报类业务达安徽省最优值，网上业务办理准期率达100%。依托电子税务局上线小规模纳税申报表自动预填功能，自动推送退税提示提醒，实现跨区域涉税事项异地办理。推广“安徽税务社保缴费”小程序，实现个人社会保险费缴费事项“掌上办”，切实减轻办税缴费负担。

征纳“云上”互动。建设税费服务运营中心，安排业务骨干组成运营团队，设置2名固定坐席人员，着力构建“集约部署+智能应答+全程互动+送问办询评一体化”新型服务模式，从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变。上线“旌智税”双屏智能操作系统，嵌入系列操作流程演示视频和语音讲解，从“办问分离”向“办问协同”转变，实现税费服务提档升级。