旌德县政务服务中心残联窗口：服务十个一点 提高满意指数

为进一步打造“有温度、有速度、有尺度”的政务服务，建设“我为群众办实事”服务型窗口，旌德县政务服务中心残联窗口坚持服务“十个点”，努力提升群众服务的幸福感、归属感、安全感。

嘴巴甜一点:以甜美话语建立良好互动关系，轻松愉悦中完成服务过程。

微笑露一点:明亮眼睛表达真诚善意，可掬笑容纾解压力，以亲和态度安慰鼓舞弱势人群。

胆量大一点:抓住稍纵即逝的机遇，果敢沉稳地处理各种问题。

脾气小一点:切记情绪浮躁与态度暴躁，用豁然大度包容理解群众困难，能解决的当场解决，不能解决的做好解释帮助解决，促使办事群众满意而归。

动作快一点:反应灵敏、干净利落地为群众服务，最大最大限度减少群众等待时间，又快又好地解决群众需求。

效率高一点:提升窗口业务办理工作效率和服务提供速度质量，优化办事流程，精简收取资料，容缺办、预约办、网上办，在效率上提升群众幸福感。

脑筋活一点:化繁为简、普遍事情普遍处理、特殊事件特殊对待，安抚群众情绪，灵活服务，特殊能办理的为其开启绿色通道，便民利民，不能办理的帮助联系别的渠道帮忙办理，提高群众服务归属感，满意而归。

说话轻一点:减少服务沟通的话语音量，注意措辞用语的表达委婉，“良言一句三冬暖”，细语轻声如春风拂面，自然平添几分亲近。

做事多一点:脚踏实地，坚守岗位职责，对标对表，工作求真务实，用实际业务能力提升群众信任感。

理由少一点:注重事件问题的客观性，注重解决问题实际结果，少找理由，多想办法，用“硬实力”提升群众接受服务安全感。