副局长王晓峰解读关于设立公安政务服务事项“办不成事” 反映窗口的通知。

一、《通知》决策背景和依据是什么？

王晓峰：牢固树立“以人民为中心”发展思想，深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府以及公安部关于深化“放管服”改革有关决策部署，切实解决群众“急难愁盼”问题，确保做到有诺必践、取信于民。

二、《通知》制定意义和总体考虑是什么？

王晓峰：提高认识，强化领导。防止工作人员因政策理解有偏差或推诿扯皮、不担、不作为等事项“办不成事”问题。

三、《方案》研判和起草过程是怎样的？

王晓峰：根据省厅《关于在全省公安机关建立便民服务事项“办不成事”反映和解决机制的指导意见》和市局行政审批科12.14视频会议精神，县局决定在各窗口单位推广设立公安政务服务事项“办不成事”反映窗口。

五、《通知》的主要任务有哪些？

主要受理企业或群众在网上或窗口提交办事申请后，因政策、系统、申报材料、服务态度等原因，造成业务“未办成”或“办不了”等问题，重点解决因政策等历史遗留问题造成正常窗口无法办理的疑难杂症。

六、《通知》的创新举措有哪些？

公安政务服务事项“办不成事”反映和解决机制是进一步畅通群众反映问题渠道、全力聚焦解决公安政务事项疑难复杂问题、有效化解群众因不满意或不理解而层层上访的一项有力创新举措。

七、《方案》的保障措施有哪些？

为加强此项工作机制的组织领导，县局成立公安政务服务事项“办不成事”反映和解决机制工作领导小组。县局党委委员、副局长王晓峰任组长，行政审批股股长成颖任副组长，交警大队、治安大队、出入境大队、网安大队、法制大队、情指中心相关业务分管领导及车管所所长为成员。领导小组下设办公室在县局行政审批股，负责事项“办不成事”反映窗口日常事宜组织协调和跟踪督办。

八、《方案》下一步工作考虑有哪些？

要求各相关部门加强机制运行的监管，及时汇总上报工作成效和典型案例。要建立工作台账，如实记录群众反映问题、解决情况、诉求及群众意见建议等，不断改进加强工作。对政务服务事项“办不成事”反映和解决机制运行过程中发现的不担当、不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮、吃拿卡要等问题，严格按相关规定追责问责。

例：

“我人在外地，回不去，怎么办？”“很多年前的事了，原始材料已遗失，怎么办？”“办法都想尽了，还是办不了，怎么办？”......您还在为事情“办不成”“办不了”为难、着急、发愁吗？别急，别难过，也不用找人！向“我”反映，“我”会视您为家人，竭尽全力帮助您。

解释一下：

“我”不是一个人，我们是共同研究、齐心协力、集体担责！假如“我”也没办法帮您办成，那“这件事”一定是与当前政策规定不相符或超出国家法律、上级政策规定范围或超出了公安业务范围，真的“不能办”，请您理解。

在哪找“我”呢？

旌德县政务服务中心公安窗口、车管所服务大厅、各派出所共计12个窗口均开设了公安便民服务“办不成事”问题受理窗口。