2021年以来，县人社局始终坚持将热线留言办理工作作为重要工作来抓，加强组织领导，健全工作机制，认真贯彻各项要求，扎实推进政务公开和热线留言办理工作，各项任务均按时按质按量完成。现将2021年度热线留言办理工作开展情况总结如下。

一、总体情况

截至目前，我局共受理12345政府服务热线平台转办的咨询、投诉、举报等事项共35件，所有事项均做到按时按质办理。

二、健全工作机制

局党组高度重视热线留言办理工作，将热线留言办理工作视为检验工作效率和政策落实的重要举措，明确我局办公室专门负责热线留言的日常办理、协调，明确专人负责12345热线办理平台，责任到人。局负责人常态化调度该项工作，及时查看热点问题办理结果和满意度反馈情况，并对各业务部门承办热线答复工作人员提出严格要求，强调要提高站位、认真负责，确保办结率、满意率达到规定要求。

三、规范办理流程

严格按照接收、登记、呈批、办理、回复等热线办理工作流程，及时规范办理各类热线留言问题。及时签收热线，在规定时限办理完成，不超时不申退。

四、下一步工作打算

我局将进一步提高服务意识，增强办事人员的责任感，努力做到答复及时、准确，确保热线留言能够得到及时的反馈和落实。

2021年12月10日