旌德县司法局2021年度热线留言办理工作总结

2021年，在县委县政府的坚强领导下，县司法局紧紧围绕为民服务宗旨，高度重视热线留言办理工作，加强工作办理和知识库更新，按时办件，并及时在平台进行反馈。现根据《旌德县2021年热线留言办理工作考核细则》要求，将2021年度我局热线留言办理工作总结如下：

一、基础保障情况

我局高度重视热线工作，进一步加强对热线工作的领导，由主要领导任组长，各科室负责人为成员，局办公室为热线办理工作责任科室，并指定专人负责具体工作。

我局建立健全热线留言办理各项制度，建立并落实了热线办理工作受理、通报、总结、节假日值班等制度。为规范热线留言办理工作流程，我局制定了相关制度，建立包括办理规范、督办问责等热线办理制度流程。我局知识库内容报送完整，热点问题做到及时答复，业务知识变化及时更新，基本信息及时修改，实时信息及时报送。

二、工作开展情况

2021年度我局无县长信箱留言办理、上级热线留言办理，12345 热线办理量为1。12345热线服务我局办理规范，无退单和延期件，所有案件在规定的时限内办结。我局对群众首次评价不满意事项,我局均做到认真组织重新办理，所有办件的答复均符合有关法律法规及政策规定、真实有效。严格落实落实首接负责制要求，对属于本单位职责范围的事项无推诿扯皮现象，对需要多部门联合办理的,能够主动协调、积极配合、按时办理。回复意见都经过本单位分管负责同志审核把关，且做到与投诉人充分沟通、及时回访、及时回复。回复意见符合有关法律法规及政策规定的，未出现回复不真实或给予企业和群众承诺未兑的情形。

2021年我局未发生受到批评通报、媒体曝光、造成群众越级上访等负面影响事件。热线留言办理成效显著，群众满意达100%，未发生重复投诉，企业和群众合理诉求未解决，导致省级平台退回的情况。我局严格遵守保密要求，未发生违反有关规定泄露投诉人身份等信息的现象，未发生致使反映人受到打击报复或造成其他不良影响的事件。

三、其他情况

2021年，我局在热线留言办理工作上无加分和减分项。

 

 

                                                              2021年12月9日