5月1日上午，抖音网传旌德县城状元府小区电梯从一楼坠落到负一楼，出现人员被困的安全故障。旌德县市场监督管理局值班人员在发现此抖音网传舆情信息后，立即向局领导报告，迅速成立特种设备安全监察调查组，奔赴现场展开调查及时帮助排除安全故障，有效化解了一起电梯安全舆情事件。

调查组到现场后，迅速联系相关物业、电梯维保公司维保员到现场处置，及时解除电梯故障，未出现人员受困情况。据调查，经调取电梯轿厢内视频资料，5月1日清晨7时30分，一名装修材料运送工用推车将4袋墙面涂料运送至电梯轿厢内。至7时37分之后，视频中该运送工发现电梯无法正常运行，出现电梯轿厢门关闭后停滞回到平层略有抖动。7时45分，该运送工发现电梯出现故障，人员离开电梯轿厢后反复在门外按轿厢内电梯按钮。7时50分，该运送工离开现场，联系物业公司保安，物业联系电梯维保公司维保员来维修。8时10分，电梯维保员到达现场处置，石子卡主联动钢丝绳，导致轿门锁关门虚接，引起故障。调查组经与物业公司、电梯维保公司、材料运送工核查，针对该小区装修材料运送工用抖音发布的不实电梯困人信息，向社会散布谣言和虚假信息，造成不良的社会影响，调查组要求该运送工及时删除不实的抖音视频，并对其进行了严厉的批评教育，该运送工承认了自己的错误言行，表示以后不会再犯类似错误。此事件，旌德县市场监管局及时有效的化解处理，产生了良好的社会反响，维护了人民群众的生命财产安全，维护了政府的公信力和社会正能量。