“12345”政府服务热线是政府广泛联系群众、为群众排忧解难的桥梁，是倾听群众呼声、接受群众监督的重要平台，是塑造政府形象、加强效能建设的重要窗口。旌德县高度重视，切实加强领导，上下联动、创新机制，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，确保政府服务热线电话有效运行，让政府服务热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。截至目前，旌德县已经连续开展了3期部门负责人接听旌德县“12345”政府服务热线活动，涉及城市管理、卫生健康及人力资源与社会保障等多个领域。

“你好，这里是人社局，有什么可以帮您？”12月22日上午，县人社局主要负责同志来到“12345”政府服务热线接线大厅，现场接听市民来电、受理投诉，听取市民工作建议，回应市民群众最关心、最直接、最迫切的问题。

在1个多小时的活动中，县人社局共接听电话10个涉及问题6个，主要涉及创业贷款、失业就业、养老保险、社保卡办理及退休补贴等内容。县人社局结合职能范围、办理方式，倾听并解决群众反映的实际问题及利益诉求，并实时进行了相关投诉建议的线上登记备案及工作交办，确保群众问题在2个工作日内有反馈、有回访。

当天上午9：07分，第一个群众电话打了进来。“是人社局吗？”“这里是人社局，请问您有什么问题？”“我是一个待业人员，我想自主创业，请问我们县在创业这块有什么好的政策吗？”“我们免费为有创业需要的学员提供相关课程培训，在符合条件的前提下，提供个人贷款最高额度50万元的创业担保贷款......”“贷款可以贷几年啊？”“目前贷款最多可贷三年，展期一年。”

对于群众反映的问题，县人社局主要负责同志一边详细询问，一边认真记录，能够当场予以解答的当场回答，涉及到其他相关部门及领域的问题，表示将第一时间备案交办至相关部门，确保每一个问题都有回声。