旌德县A级旅游景区质量提升工作方案

 

为促进全县A级旅游景区主动适应常态化检查，长效化管理新形势，不断完善服务设施，优化整体环境，规范经营管理，提升服务水平，特制定《旌德县A级旅游景区质量提升工作方案》。具体内容如下：

一、指导思想和工作目标

全面贯彻党的十九大精神，深入落实2019年全国A级旅游景区质量提升电视电话会议工作部署，依据国家《旅游景区质量等级的划分与评定》和《旅游景区质量等级评定管理办法》的有关规定，通过自查自纠、考评检查和督促整改提升，有效防止重开发、轻管理、重创建、轻提升现象，有力提升全县A级旅游景区规范化、标准化水平，确保A级旅游景区全部符合国家相应质量等级标准并保持长期稳定，顺利通过市、省级和国家级常态化暗访检查及复核，全力打造我县安全有序、环境优美、服务优质、设施精致、经营诚信的高品质旅游区，为我县旅游业持续发展提供有力支撑。

二、工作内容

（一）整顿景区环境卫生，美化景区环境 

景区是否建立完善的卫生管理制度；是否做到分段包干、专人管理；景区建筑物墙面是否整洁、无污垢，与景观格调协调；游览参观场所地面和道路是否平整、无污水、污物，无乱堆、乱放现象；景区内餐馆和饮食摊点是否干净卫生，符合《食品卫生法》及有关卫生管理规定；垃圾桶数量是否能够满足要求，造型美观、实用；垃圾是否及时清扫，日产日清；旅游厕所是否符合《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准。

 （二）整顿景区配套设施，规范标识系统

游客服务中心是否规模适度，设施齐全，功能完善，是否配备咨询服务人员；各种引导标识（全景图、导览图、标识牌、介绍牌等）设置是否合理、规范、充足，与景观环境相协调，是否完善智慧导览系统；停车场是否为生态停车场；导游员（讲解员）能否满足游客需要；无障碍通道、游步道和休憩设施能否给游客良好的旅游体验；门票是否有税务章，背面是否有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话；景区WiFi是否设置。

（三）整顿景区收费行为，规范市场秩序

景区各项服务项目收费是否规范；对未经物价部门同意随意增加的收费项目，立即进行清理；经物价部门核定的电瓶车、缆车、照像、滑索、漂流等服务项目，应严格按规定标准收费；所有服务项目和旅游商品销售均应明码标价，坚决杜绝欺诈、坑骗游客的现象。 

（四）整顿旅游商品市场，规范经营行为

对景区内已建成的旅游商品市场进行清理整顿，做到入室经营，定点归位，集中管理，规范经营。所有旅游商品经营场所必须亮证经营，在醒目位置悬挂营业执照等证照，营业员必须佩戴胸卡。坚决杜绝和严肃查处出售假冒伪劣商品及餐馆的漫天要价、牟取暴利的行为。

（五）     整顿安全管理秩序，强化安全防范措施落实

景区安全管理机构、管理制度是否健全，应急预案是否完善；水边等危险区域是否设置足量安全警示牌；施工场所是否设置有效遮挡；各种安全设施设备是否有效，医疗服务和救护服务是否规范；安保人员配备是否足量，是否持证上岗；安全教育培训、应急演练是否定期开展，安全知识宣传是否到位；安全预警信息发布是否及时，安全警示系统是否齐全；节假日和旅游高峰期游客流量控制预案是否完善、控制效果是否良好。 

（六）整顿服务质量，提升经营管理水平

是否存在服务人员数量不足、服务意识不强、服务态度不好、服务质量不优的现象；经营管理制度、投诉受理制度是否健全有效；是否定期开展业务知识和职业道德培训。

三、工作安排

（一）景区自查：各A级景区要严格对照《旅游景区质量等级的划分与评定》开展深入自查，对自查发现的问题及时整改和提升，并形成台账。自查整改结果报县文旅局备案。（8月10日至8月25日）

（二）集中检查：由县文旅局对县内A级景区进行集中检查，指导景区对发现的问题制定措施，明确责任要求，及时督促景区彻底整改到位。（8月20日至9月10日）

（三）省、市抽查：省、市主管部门将针对景区质量提升工作开展情况进行不定期暗访抽查。

四、工作要求

（一）加强领导，明确责任

各旅游景区所在地乡镇及景区经营主体要高度重视，强化组织领导，层层压实责任，结合自身实际，对照质量提升工作重点，制定工作计划和方案，明确管理目标、落实工作任务，切实抓好质量提升工作，确保质量提升工作取得实效。

（二）加强宣传，营造氛围

要充分利用各类新闻媒体，大力宣传旅游景区质量提升工作进展和取得的成效，创造良好的舆论氛围，全力推进景区整治提升工作的顺利开展。

（三）加强运用，整体提升

要注重做好工作成果运用，吸取教训、举一反三，深入治理旅游市场的秩序规范，努力优化旌德旅游环境，实现旌德旅游品质的全面提升。

（四）加强督查，确保实效

要对质量提升工作进行严格督查，不间断地进行明察暗访，实现督查全覆盖、零遗漏。杜绝工作不力、不能按时完成任务现象。