为提高城市管理精细化水平，畅通民意渠道，旌德县城市管理行政执法局于2018年2月1日开通“12319”城管热线和微信公众号。广大市民可以随时随地就城市管理问题及相关业务进行咨询、建议和投诉。开通“12319”城管热线和微信公众号后，广大市民可以成为信息采集员和监督员，共同参与城市管理。

具体参与方式如下：

一、拨打12319城管热线。城管服务热线“12319”是国家住建部统一使用的全国建设事业公益特服号码，根据国家住建部和省住建厅要求，结合我县实际，为进一步整合资源，提高热线服务质量和服务水平，提升城管行业整体形象，实现“12319”与市民“零距离沟通、零距离互动、零距离服务”，充分体现“智慧城管”在您身边，为您服务的宗旨，努力实现“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”，不断提高城市的日常管理和应急处置的能力和效率。

二、关注“旌德智慧城管”微信公众号。市民关注‘旌德智慧城管’微信公众号，通过公众号‘投诉建议’菜单栏中的‘问题上报’功能模块，可对身边发现的城市管理问题上报至旌德县智慧城管监督指挥中心，同时跟踪、监督城市管理问题处理的进度与结果。智慧城管监督中心工作人员收到信息后，通知信息员到现场核实，核实属实后立案，由监督指挥中心将问题派发到相关处置单位。市民可通过微信公众号‘投诉建议’菜单栏中的‘案件办理’功能模块查询上报问题的处置进度和结果等信息。

三、问题受理范围。在建成区范围内，涉及城市建设管理部门的服务职能，涵盖供水供电通信、公共交通、市政园林绿化、建设工程管理、市容环境、生活垃圾处置等与市民生产生活密切相关的内容。具体受理范围是：1、市政设施方面：城市道路、桥涵、排水管网出现的突发性损毁、人为破坏及违章现象，包括道路的沉陷、沟槽、污水外溢、下水堵塞、井盖、井篦的丢失、损坏、违章占道、破路；路灯及供电线路起火、有灯不亮、有路无灯、路灯维修；市政设施缺损被毁、正常维护等。2、城市交通方面：公交站台（牌）损坏等。3、园林绿化方面：城市园林绿化发生的突发事件、人为损坏及违章现象，包括大树倒塌、侵占、毁坏城市绿地、花草、林木及园林绿化设施；游乐设施安全质量、公园脏、乱、差等。4、市容环境方面：市容市貌管理、城管执法监督、城区环境卫生、生活垃圾处置等。5、建设工程方面：建筑施工、工程质量、安全监督、招标投标、装饰装修等建筑管理方面问题的投诉及建议。6、环境保护方面：建筑工地噪声、餐饮业油烟污染等。7、供水、供气、供电、通讯方面：城市供水设施建设、管理中出现的突发性事件；各自权属井盖、管道、线缆等设施损坏。