各镇政府、各A级景区：

      现将《旌德县旅游景区整改工作实施方案》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。

 

       附：旌德县3A级以上重点景区整改任务清单

                              

 

                                                                                                                         2018年9月25日

 

      抄送：市旅发委

      旌德县旅游景区整改工作实施方案

 

      8月30日，宣城市旅发委发布了2018年景区暗访通报，并给予各景区3个月的整改时限。通报中指出的设施老化、环境恶化、管理弱化、服务退化等问题客观实在，反映出各景区作为A级景区在管理、运营和服务方面疏于了管理、放松了要求、降低了标准，教训深刻。为进一步提升旌德A级景区服务质量，打造精品旅游景区，现针对暗访组发现的问题与《旅游景区质量等级的划分与评定》细则，制定本整改方案。

      一、指导思想和工作目标

      深入贯彻落实《中华人民共和国旅游法》、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》、《安徽省旅游条例》文件精神，以暗访通报的问题为指导，严格对照《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）细则，认真自查，采取过硬措施，全面加强景区基础设施和服务设施建设，全面提升景区的管理服务质量和水平，全面整改景区旅游交通、旅游购物、游览安全，确保2018年12月底前全部整改到位，为游客提供一个设施完善、规范有序、服务周到、品质优良、游客满意的全新旅游环境。

      二、主要任务

     （一）整顿景区环境卫生，美化景区环境 

      景区是否建立完善的卫生管理制度；是否做到分段包干、专人管理；景区建筑物墙面是否整洁、无污垢，与景观格调协调；游览参观场所地面和道路是否平整、无污水、污物，无乱堆、乱放现象；景区内餐馆和饮食摊点是否干净卫生，符合《食品卫生法》及有关卫生管理规定；垃圾桶数量是否能够满足要求，造型美观、实用；垃圾是否及时清扫，日产日清；旅游厕所是否符合《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准。

     （二）整顿景区配套设施，规范标识系统

      游客服务中心是否规模适度，设施齐全，功能完善；各种引导标识（全景图、导览图、标识牌、介绍牌等）设置是否合理、规范、充足，与景观环境相协调；停车场是否为生态停车场；无障碍通道、游步道和休憩设施能否给游客良好的旅游体验；门票是否有报销税务章，背面是否有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话；景区WiFi是否设置。

     （三）整顿景区收费行为，规范市场秩序

     景区各项服务项目收费是否规范；对未经物价部门同意随意增加的收费项目，立即进行清理；经物价部门核定的电瓶车、缆车、照像等服务项目，应严格按规定标准收费；所有服务项目和旅游商品销售均应明码标价，坚决杜绝欺诈、坑骗游客的现象。 

    （四）整顿旅游商品市场，规范经营行为

      对景区内已建成的旅游商品市场进行清理整顿，做到入室经营，定点归位，集中管理，规范经营。所有旅游商品经营场所必须亮证经营，在醒目位置悬挂营业执照等证照，营业员必须佩戴胸卡。坚决杜绝和严肃查处出售假冒伪劣商品及餐馆的漫天要价、牟取暴利的行为。

    （五）整顿安全管理秩序，强化安全防范措施落实

      景区安全管理机构、管理制度是否健全，应急预案是否完善；水边等危险区域是否设置足量安全警示牌；施工场所是否设置有效遮挡；各种安全设施设备是否有效，医疗服务和救护服务是否规范；安保人员配备是否足量，是否持证上岗；安全教育培训、应急演练是否定期开展，安全知识宣传是否到位；安全预警信息发布是否及时，安全警示系统是否齐全；节假日和旅游高峰期游客流量控制预案是否完善、控制效果是否良好。 

    （六）整顿服务质量，提升经营管理水平

      是否存在服务人员数量不足、服务意识不强、服务态度不好、服务质量不优的现象；经营管理制度、投诉受理制度是否健全有效；是否定期开展业务知识和职业道德培训。

       三、实施步骤

     （一）动员部署，明确重点（2018年9月中旬）

       各景区要仔细对照标准要求，对各自景区内可能存在的问题进行全面梳理排查。组织召开专题工作会议，明确整改工作重点，制定本景区整改工作方案和整改清单，落实具体责任人、整改时间。

     （二）全面整顿，集中治理（2018年9月下旬-12月下旬）

       各景区明确任务，集中力量，对所发现的问题进行集中整治，落实整改措施，确保整改落实到位。整改期间，市、县将组织明查暗访、现场指导等多种形式的检查。

     （三）检查验收，总结提高（2019年1月）

      迎接市旅委派出的第三方检查组验收。对于仍不达标的景区，将按照《旅游法》及《旅游景区质量等级管理办法》相关要求，予以停业整顿、降级或摘牌处理。

      四、工作要求

     （一）加强领导，明确责任

       层层压实责任，确保整治工作取得实效。要对照各景区整改重点，制定工作计划和方案，明确管理目标、落实工作任务，切实抓好整改工作。

     （二）加强配合，通力协作

      牢固树立整改工作“一盘棋”的思想，加强沟通，协作配合，齐抓共管，切实形成整改合力，确保按期按质完成整改各项任务。

    （三）加强宣传，营造氛围。

     要充分利用各类新闻媒体，大力宣传旅游景区整改工作进展和取得的成效，创造良好的舆论氛围，全力推进景区整治提升工作的顺利开展。

    （四）加强运用，整体提升

    要注重做好整改期间各项工作的成果运用，吸取教训、举一反三，深入治理旅游市场的秩序规范，努力优化旌德旅游环境，实现旌德旅游品质的全面提升。

    （五）加强督查，确保实效

     要对整改工作进行严格督查，不间断地进行明察暗访，实现督查全覆盖、零遗漏，对整改活动中的工作不力、不能按时完成任务的，追究相应责任。