旌德地税“三心服务”应对“金三”上线运行高峰

　　一是优化前台服务，让纳税人“省心”。坚持以纳税人为中心，优化办税服务厅以及政务中心办税服务窗口的前台导税服务，详细讲解“金税三期”软件的特点和优势，争取纳税人的理解和支持，落实预约服务和延时服务，坚持办理完最后一笔业务再下班，避免纳税人多次往返，确保办税高峰期的服务不减档。

　　二是强化后台支撑，让纳税人“放心”。落实领导带班制定，组建指挥团队，明确运转核心，确保上线工作指挥统一，调度得力；抽调业务骨干组建运维团队，及时处理上线过程中出现的各种业务问题；制定紧急预案，成立应急团队，解决上线期间突发事件、协调、急办事项等。同时，将后台团队的工作地点前移至办税服务厅，减少问题流转环节，提升办税效率。

　　三是开拓服务途径，让纳税人“暖心”。开拓网络服务渠道，通过微信公众号平台、短信平台发布了《“金三”上线操作手册》，引导纳税人通过网络自行申报，发布纳税高峰预告，以便纳税人有效的分流，避免纳税人长时间等待。同时，联合国税局，举办纳税人学堂，避免因宣传不力给纳税人的申报工作带来不便。