旌德供电公司“大走访”走出实效果

“供电公司为我们路西村更换了新线路后，现在我们村里用电更稳了，春节期间用电都很正常。”3月14日，三溪镇路西村党支部书记黄小本对供电公司的主动服务给予了好评。沟通多了，不满也就少了；理解多了，偏见也就不见了。从不理解到满意，再到感激并支持供电部门的工作，客户态度的转变，是旌德供电公司深入开展大走访活动取得的硕果。

入春以来，供电公司领导班子成员分别带队深入到政府机关、企事业单位、社区和乡镇，针对安全优质服务、经营管理、电网建设等方面工作，通过发放调查问卷、座谈等方式，详细了解用电需求，积极收集客户对供电服务的意见和建议。近年来，该公司持续开展大走访活动，主动向政府问需，向企业献策，为群众解难，进一步提升供电优质服务水平，提高客户服务满意度。

在黄山胶囊公司等县重点企业，该公司走访小组深入了解大客户的生产规模、企业发展规划对用电负荷的要求，现场介绍不同时段的电价政策，讲解如何避峰用电，合理调整用电负荷，降低企业成本。在三溪镇，双方就该镇获得安徽省3Ａ景区认证，大力发展区域旅游和农家乐、农排抗旱表计安装、空中茶园采摘体验游项目用电等问题进行了深入交流。走访活动中，该公司领导班子成员针对不同的客户类型，详细介绍了旌德县电网构架、供电保障能力以及客户服务的具体内容，并就客户提出的有关电压质量、供电可靠性、供电服务水平和服务质量问题进行了现场解答。

据了解，为确保大走访活动取得实效，供电公司要求通过走访服务，及时了解各乡镇、各重点企业现状，准确掌握走访对象在用电上的需求，结合实际，指导企业、客户科学合理用电。同时积极向客户宣传用电政策、规范等业务知识。及时了解我县重点项目建设情况，主动帮助协调解决线路规划、用电申请手续办理等各类问题。对政府提出的有关需求要因地制宜、分类指导，及时协调解决；对企业面临的共性问题，相关部门要及时组织专题研究，落实相关对策措施。

与此同时，该公司详细梳理各种问题，按照轻重缓急原则逐一落实解决，不断优化业务流程，提高工作效率。截至目前，已整理归纳意见建议245条，仅三溪供电所就解决35条，对暂不具备完成条件的意见，该公司已制定整改落实方案，分发至各部门逐项解决，并要求相关部门跟踪督办，落实闭环。