蔡家桥镇“三步走”抓好信访矛盾化解工作

今年以来，蔡家桥镇根据上级整体部署和有关要求，牢牢把握工作重点，进一步强化工作力量、注重心理调解、坚持一案一策，抓好信访矛盾化解工作。

一是强化工作力量。镇党委、政府坚持落实重点矛盾领导包案制度，做到一个案件、一位包案领导、一套班子人员、一系列解决措施，一揽办到底，确保人员配置优化、工作力量强化、解决力度硬化，全面落实包保责任，推进矛盾化解。

二是注重心理调解。本着先化解积怨，缓和矛盾，再解决具体问题的原则，充分了解双方动态，掌握矛盾双方心理，引导当事人双方换位思考，从法律、道德、情感等多重角度，做好心理调解，稳定双方情绪。

三是落实一案一策。为有效化解重点、难点问题，镇党委、政府坚持实事求是，因案施策，做到不同问题，分别对待，要求包案责任人在走访调查的基础上，综合研判，落实一案一策，对症下药，有针对性的开展工作，化解矛盾。

（蔡家桥镇 朱水华）