兴隆镇运用“三心”法做好信访工作

     今年以来，兴隆镇成功化解多起群众上访、突发事件维稳工作。工作中，镇信访办在镇党委、政府的指导下，坚持运用“三心”做好信访工作。

    一是“耐心”。即要严格按照政策和法律办事，并转变工作作风，端正工作态度，提高办事效能。兴隆镇严格遵守信访法规，创新建立了《信访快速反映机制》、《矛盾纠纷联合调处化解工作机制》等信访制度。对群众反映的应该解决而可能解决的问题，切实加以解决；对一时解决不了的，耐心做好解释并争取尽早解决；对属于工作不到位或处理欠妥的，责成镇纪委实事求是地予以处理；对坚持过高和无理要求的，要做好耐心细致的说服工作。

    二是“真心”。即坚持群众利益无小事的观念，真心实意帮助信访群众做好化解和稳定工作。为了便于群众信访举报，兴隆镇开通了信访接待专线，同时广泛宣传市、县网上信访网站。在此基础上，利用千名干部进万家活动，变群众上访为干部主动下访，全镇干部走访时，着力化解矛盾，把信访矛盾化解在初信、初访。

    三是“铁心”。就是严把制度关，强化信访工作规范化管理。明确处理信访的方法及要求，信访件由镇信访室按规定进行分类，做出交办、上报等分流处理。明确处理突发性事件、越级集体访注意事项，建立健全信访信息预警机制，从村级做起逐级作好预防工作，建立镇级月排查，村级周排查的制度，建立排查化解信访矛盾纠纷工作台帐，按月向县信访局上报排查化解情况。严格追究责任，对重要信访信息和重大信访事项迟报、隐瞒、谎报或发生群体性事件及集体访不能及时处置，造成不良影响和严重后果的，不管是谁，铁心硬手，一律依法追究主要领导和责任人的责任。