孙村镇“四步”推进信访工作

    一、领导重视，精心组织。孙村镇领导坚持把信访工作纳入重要议事日程，做到常议常抓，及时研究解决工作中存在的问题。年初即对全年信访工作进行了统筹安排、认真部署，确保孙村镇信访工作有序开展;建立了完善的信访工作领导机制，调整信访工作领导小组，实行主要领导负总责、亲自抓，分管领导负全责、直接抓，其他领导“一岗双责”、具体抓，各科室负责人各负其责的组织领导体系。

   二、完善领导接访下访，畅通群众信访渠道。一是根据全市领导干部信访接待工作的统一部署，每周安排镇领导班子坐班接访。二是建立健全在线投诉、专线电话、网上信访等方式，为群众反映信访事项提供便利，确保民情、民意、民智顺畅上达。对人民群众的来信、转办件、交办件，分管领导亲自阅批、亲自督办。坚持以人为本、以法服人、以礼待人、以情暖人的原则，化解信访群众的积怨。对群众反映的问题，做到件件有回音、件件有落实。

   三、加强制度建设，规范信访工作流程。一是健全和完善矛盾纠纷排查化解工作机制。按照上级要求，每月进行一次全方位摸排。对排查出的各类矛盾纠纷隐患，要逐事、逐人建立明细台账，实行动态管理。对重点人、重点事，落实责任，明确领导和责任人，分析问题症结，研究有效的化解方法，制定化解措施，落实稳控责任。加大对矛盾纠纷的调解力度，切实解决上访群众的实际问题和困难。二是进行科学分级，实行动态预警，妥善处置群体性信访事件。针对群体性信访事件，以“发现得早、控制得住、处置得好”为目标，对信访件根据信访风险程度，科学界定信访件等级，调动有限力量做好信访评估预警工作。三是规范信访工作办理和转办机制。为保证群众信访反映的问题能够“事事有着落，件件有回音”，确保信访工作落到实处，对群众信访件统一填写来信来访处理登记表，由领导作出批示后，按科室职责转办。

    四、加强宣传，营造氛围。召开《信访条例》学习动员会，组织镇机关干部学习领会《信访条例》的基本原则、主要内容、接访技巧等精神实质。广泛开展社会宣传活动，积极宣传信访接待平台，正确引导群众合法合理诉求。