旌德县人民医院多举措优化医疗服务环境助推健康旌德建设

县人民医院一切以病人为中心，突出从细节入手，多措并举，改善医疗服务环境，提高医疗服务水平，提升医疗服务质量，以实际行动贯彻落实党的十九大精神，扎实推进健康旌德建设。

开通绿色通道，改善就诊体验。建立“120”急救联动协调制度，规范创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程。落实首诊负责制，对急危重症、“三无”患者开通急救绿色通道，实行“先抢救，后交费”，确保患者获得连续医疗服务。实行错时挂号，窗口工作人员提前15分钟挂牌上岗。挂号、取药等候时间不超过10分钟。门诊为患者提供轮椅、饮水、急救药箱、水杯等便民设施，方便患者及家属候诊。设立门诊志愿服务岗，重点为老、幼、残、孕等患者提供就诊服务，免费接送孕产妇。开通WIFI平台覆盖服务，让就诊市民可免费上网，优化候诊体验。贫困人口实行看病“先诊疗、后付费”，免除挂号费，门诊病历全部免费。对出院病人一周内进行电话随访，及时了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复，延伸医疗服务。

实施远程会诊，推进分级诊疗。启动远程医疗会诊系统建设，建立远程会诊中心、儿科远程会诊中心、影像远程会诊中心等3个会诊中心，先后与省立医院、省儿童医院等成功进行远程会诊。实现上下级医院、医生无缝对接，给患者带来新的就医体验，提供从线上到线下的一站式就医服务。建立并完善与社区、镇卫生院的双向转诊制度和机制，为患者提供连续医疗服务。建立随访制度，对病人出院后一周内进行电话随访，及时了解病人出院后的身体状况，指导患者后续康复治疗，随访率达到90%以上。

优化服务举措，提升服务质量。结合争创二级甲等医院，加强重点专科的建设，向上在与宣城市人民医院紧密型医联体基础上，相继与省立医院、省儿童医院、省胸科医院、芜湖弋矶山医院和芜湖市第二人民医院等六家医院建立医联体，向下与10个镇卫生院建立医共体，开通远程会诊，创新性的使用乡村医生智能助手（机器人）辅助诊疗，并与乡村医生远程视频，进行诊疗活动。每周六、周日邀请安徽省立医院专家来院坐诊，让旌德群众足不出县就能享受到省级医疗资源，省掉去省城大医院所花的时间和路费，为百姓带来方便和实惠。对残疾人，孕妇、现役军人、70岁以上老人等特殊群体实行优先挂号和就诊服务，还特别设立军人优先诊室、绿色病房。改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。开通便民门诊，方便慢病患者。同时多渠道收集病人意见、建议，设立多个意见箱、意见簿，以便与患者沟通，提高服务质量。