旌德人社：聚焦“三坚持”打造人社好服务

为最大程度满足群众办事需求，切实解决群众问题，旌德人社办事大厅始终聚焦三个“坚持”，以提高人社办事效率、服务质量和群众满意度为目标，真正做到“民之所盼，我必念之，民之所忧，我必行之。”

坚持假日不打烊，打造便民服务。旌德人社办事大厅自2023年5月起开始实行周末、节假日预约办理制，工作日延长工作时间服务，同时公开对外咨询电话，开通“旌德人社最后一公里”业务咨询微信群。咨询业务线上解答，具体问题现场办理，力争为群众解决“有问题无处问”、“上班时间没空办，下班时间没处办”等问题，让办事群众在节假日也享受到高效、便捷的人社服务。截至目前，2024年周末、节假日共接到咨询电话143次，现场办理业务25件。

坚持学习无止境，打造匠心服务。每周定期召开业务培训会并随时召开特殊问题讨论会，使工作人员熟练掌握业务技能的同时积极应对业务经办中的疑难点和变化。坚持比武大练兵“日日学”“周周练”“月月比”，以学为用、以练为战，窗口工作人员争做政策“知识通”、业务“一口清”，促进经办业务水平的整体提升和业务办理的整体提速，不断提升群众满意度。

坚持数字化赋能，打造高效服务。为简化办事环节和手续，变“群众跑路”为“信息跑路”，人社办事大厅充分运用安徽政务服务平台、皖事通等平台为参保人提供“待遇发放资格认证”等多项“一网通办”服务。联合医保、税务和公积金管理中心等部门，积极推进“高效办成一件事”，通过数据资源共享，实现关联事项“打包办”。截至目前，2024年共办理“打包办”业务27件，办理时限进一步缩短，办理效率进一步提高。