县民政局：加强监管力度 提升居家养老服务质量

为提升旌德县居家养老服务质量，旌德县民政局制定科学的监管方案，推进需求侧和供给侧“齐抓并管”、县镇联合监管，深入加强居家养老服务监管力度。

科学制定走访策略。根据服务对象的不同情况调整走访策略，对于有沟通能力的老人，着重询问其对服务的满意度以及对服务的意见；对于缺乏沟通能力的老人，走访时侧重于观察服务人员的服务过程与服务成果。

严格要求服务供给。对于核查发现的问题工单，扣除相应服务费，督促服务公司加强对服务人员的管理，提升服务公司对服务质量的重视度。

县镇联动加强监管。形成监管链，除县、镇民政部门直接对居家养老服务进行监管外，旌德县民政局通过对镇民政部门检查结果进行复查实现加强监管、提升服务质量的目的。

加强监管是提升服务质量的重要途径，旌德县民政局始终坚持问题导向、民意导向，不断改进监管方式、提升服务水平、优化服务供给，为全县老年人提供更舒适、满意的居家养老服务。