旌德县医保局：当好“三员”书写更有温度民生答卷

近年来，旌德县医保局坚持以人民为中心的服务理念，当好“三员”，着力打造优质、高效、便捷的医保服务，不断提升群众获得感、幸福感。

当好宣传员，讲清“医保那点事”。不断创新宣传模式，利用“线上+线下”宣传渠道，推进政策“稳落实”。面对面以“全民医保手牵手 医保护航心连心”为主题，开展医保政策集中宣讲活动，围绕县内门诊住院报销、异地就医转诊备案、医疗救助申请等方面讲解城乡居民医保政策，重点宣传医保衔接乡村振兴、欺诈骗保等政策，让老百姓既“听得懂”，更“算得清”；社会面利用政务公开网站、局微信公众号、医药机构和镇村电子展示屏等多种媒介，大力宣传医保领域重大政策及解读，提高宣传覆盖面。

当好咨询员，成为“医保明白人”。定期组织县医保服务中心、镇村网格员和医保经办员参加医保政策培训，聚焦经办服务，利用“医保练兵”微信小程序，开展“日日学”“天天练”“时时比”线上答题活动，通过练习更加熟练掌握基本理论知识，提高经办人员的服务能力和业务水平，面对参保群众的咨询问题可以及时回应、准确回复。通过“线上+线下”业务培训，努力打造一支业务精湛、素质优良、作风过硬、群众满意的医保经办队伍。全年县、镇村各级开展医保政策培训80余场次，参训人员达1000余人次。

当好代办员，跑出“医保加速度”。积极推进医保经办服务窗口“综合窗口”建设，县服务中心、镇村医保经办窗口“不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务”，实现“登记、缴费”不出村、“报销、救助”不离镇，着力打造15分钟医保经办服务圈。推进“互联网+”医保服务，大力普及医保电子凭证推广使用，指导群众进行医保电子凭证缴费，实现居民医保身份凭证从“卡”时代跨进“码”时代，最大限度让群众“少动腿”，让数据“多跑路”。全年仅镇村两级受理代办医保事项超5000件。

下一步，县医保局将继续以优化群众办事体验为出发点和落脚点，用心用情用力把群众“盼的事”变成医保部门“干的事”，更有温度的书写好民生答卷。