旌德实行诉求办理反馈制优化政务服务营商环境

为进一步贯彻“我为群众办实事”服务理念，近年来，旌德县政务服务中心残联窗口实行诉求办理满意反馈制，及时将群众反映的困难诉求解决到位，提高群众满意度。

问卷调查抓服务。以“首问负责制”为服务原则，指导办事群众填写诉求办理满意度调查问卷，明确诉求收集、受理、办理、反馈流程，“谁服务、谁负责”不推脱、不扯皮、不敷衍，规范提升群众反馈的服务机制。

分类受理抓实效。对收集来的群众困难诉求及时分类梳理，对能够解决的，当场解决反馈。对不符合政策和规定的诉求，及时向群众说明缘由，做好解释疏导。对群众诉求合理但不能当场解决的，向领导汇报后与群众协商解决，提升群众诉求满意度，确保工作反馈取得实效。

强化监督抓落实。坚持落实“我为群众办实事”服务理念，以群众满意为服务标准，不定期以电话询问、入户走访等方式，对诉求人进行回访确认，征求诉求人意见建议，促进深化政务公开，形成“事事有回音，件件有落实”的政务服务营商环境。