旌德：立足“小窗口” 做优“大服务”

近年来，旌德县政务服务中心始终坚持“服务企业、服务群众、服务发展”的宗旨，秉承“小窗口、大服务”的理念，立足岗位，大胆创新，积极推行各项登记便利化改革，对内加强规范管理，对外提升服务水平，树立规范、高效、便民的窗口新形象。

优环境、强队伍、提效能，强化内部管理。根据政务服务工作要求多样化的特点，着力做好“加减法”文章，在增强中心全体人员的群众观念和责任意识上花心思、用功夫，实现作风效能的大转变；通过设置2处导办台3名企业开办综合服务员，全面升级完善自助服务区，为办事群众提供全方位立体化服务，使办事大厅在保证环境明亮整洁的同时，处处凸显出人性化、个性化、信息化，让办事群众感到温馨、舒心。

释疑惑、钉钉子、跟踪办，抓好整改落实。针对群众反映的“应办未办”问题，简单事项即收即办；疑难问题沟通协调办，涉及其他单位的问题做好解释工作，函告至相关单位，持续跟踪至办结，将结果反馈给群众。积极梳理涉高频许可事项和“群众眼中的一件事”等常用事项，主动设计“二维码”悬挂，办事群众手机扫描即可使用。

早对接、摸需求，做协调，拓展服务方式。根据企业需要，提供及时有效的政务服务，做到“雪中送炭”。在积极对接重点项目的同时，主动服务小微企业，充分了解企业需求，为企业“量身定制”政务服务，并做好跟踪协调服务，收到了良好的效果。