版书镇：着力打造优质高效的便民服务中心

近年来，为提高群众和企业满意度，版书镇多措并举，着力打造优质高效的服务平台。

“优环境”，注重群众体验。重视便民服务中心环境建设，努力营造温馨、舒适的办事环境。配备电脑、打印机等电子设备，急救药箱、休息椅、饮水机等便民设施。在窗口设置上，设立民政医保、人社、养老、兜底服务窗口，让群众办事不用“找部门”，进“一扇门”就能享受便捷、高效的“一站式”服务。同时，始终保持环境整洁有序，优化群众办事体验。

“常培训”，注重业务指导。常态化开展业务培训，不断强化对镇村便民服务中心（站）窗口服务的业务指导。组织学习便民服务中心相关制度、规范窗口服务、遵守管理制度，并熟练掌握窗口政策业务办理，不断镇村便民服务中心（站）工作人员业务水平，增强中心工作人员的服务意识、制度意识，进一步提高群众满意度、幸福感。

“提效能”，打造兜底窗口。建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，强化服务意识，提高办事效率。简化办事程序，优化工作流程，规定办结时限，对手续齐全的事项采用快速办理。对行动不便不能到现场办理相关业务，工作人员提供上门办理服务。对手续不全的视情况予以容缺办理或一次性补正告知，做好政策解释工作。

下一步，版书镇将继续坚持以便利群众为导向，以提高服务、惠及群众为目标，推进政务服务标准化、规范化、便利化，以实际行动践行为民服务的初心，提升政务服务效能和水平，增强群众获得感和满意度，为优化营商环境提供有力保障。