旌德：政务服务纵横联动 “旌牌管家”创新格局

今年以来，旌德县数据资源管理局坚持以“巩固、规范、创新、提升”为要求，围绕推进“三化”建设为目标，深化“旌牌管家”政务服务改革，创建基层便民服务示范点，打造“有温度、有智慧、有品牌”的政务服务新局面。

医保窗口诚信服务获得锦旗赢赞誉。9月14日上午，县医保服务中心综合窗口，收到朱女士赠送的“热情周到、为民服务”锦旗，感谢窗口工作人员热情周到的服务。不久前，朱女士电话咨询在上海看病住院，询问医保报销政策，不知道如何在网上申请操作。因为从未使用过安徽医保公共服务小程序，对手机操作不熟悉，窗口工作人员在确认材料齐全后，耐心指导患者完成异地网备信息的提交，成功办理了异地就医转诊人员备案，让患者实现了住院费用的异地直报，让患者真正享受到了跨省异地就医直接结算带来的便利。朱女士对医保窗口工作人员连声道谢，让她感受到“中国医保 一生守护”的服务承诺。

残联窗口暖心服务了解需求顺民意。“还是政府政策好，让我们这些家中都是老弱病残的也有了依靠，帮我们解决了大难题”，来自孙村镇碧云村残疾人家属何先生拉着残联窗口工作人员的手激动的说。残联窗口结合对残疾人入户访视工作，主动了解残疾人证办理需求，做到“应办尽办”、“应销尽销”、“应换尽换”。残联窗口实行线下窗口服务与线上政务申请相结合，移动端平台端提出申请，服务窗口同步受理办结。精简材料优化流程压缩时限，最大效率的“一网通办”，实行异地服务同步受理，跨区域层级全面覆盖，解决群众折返跑，出门难，极大程度为办事群众提供便利，维护残疾人群合法权益。

农商行金融政务一体化便民服务。旌德农商银行为持续推进政务服务便民化，提升客户服务质量与满意度，依托网点资源，最大限度为办事群众提供便利，推进政务“网上办”“就近办”“多点办”。通过“金融政务服务一体化”便民举措的不断推进，社会保险待遇领取资格确认、养老账户信息查询、养老待遇支付信息查询，公积金个人账户缴存情况查询，医疗保险等业务已逐步嵌入布放智能柜员机的各营业网点，增加了群众政务服务渠道。“我马上就到退休领养老保险的时候了，这几天村里打电话说我养老保险漏交了一年，让我赶紧来银行补交，我还想着等我交完去政府查询一下到底什么情况，没想到银行工作人员跟我说现在在他们这也能查询了，还真的查到了，现在的服务真的是太方便我们老百姓了！”一位现场办理政务查询的客户对银行端接入政务服务这一举措赞不绝口。

版书镇便民服务中心升级服务从能办事到好办事。“原来这个‘办不成事’反映窗口，真的可以帮助我们办成事。”近日，版书镇江坑村村民郎先生到镇办理业务时说，“通过窗口工作人员指引，再也没有出现过办事不知道去哪、不知道找谁的问题，真是个‘万能’窗口！”郎先生想要申请重度残疾人护理补贴，但由于不清楚办理流程和所需材料，在申请途中“卡了壳”。镇窗口工作人员得知其诉求后，第一时间与县级业务人员沟通了解办理政策，帮其完善申请材料，并于当日报县审核。今年4月份以来，版书镇加强便民服务标准化示范点建设，配备了电脑、打印机等设备，急救药箱、休息椅、饮水机等便民设便民设施。在窗口设置上，建立镇“办不成事”反映窗口运行机制。除帮助企业、群众解决在办理政务服务事项过程中遇到的疑难事项和复杂问题外，还处理办事企业、群众提出的本级便民服务中心已设专窗之外的所有事项，和不涉及本级中心审批事项的诉求，提供兜底服务。

里仁村便民服务站畅通数据发挥更大效能。走进庙首镇里仁村便民服务站，点开村级平台的医保、人社业务系统，个人参保、结算、养老保险查询等业务功能一应俱全，同时拓宽渠道，认真推行“互联网+”医保服务，充分利用“互联网+”、“皖事通”等服务平台进行“网上办”“掌上办”，提升群众满意度。简单事项不出村，复杂事项可代办。里仁村在窗口有“专人”的基础上，进一步创新便民服务举措，推出“村级代办”、帮“跑腿”业务，同时将涉及城乡居民的医疗、养老参保登记等多项涉及到群众的高频服务事项进行全面梳理，制作标准化手册，让群众在家门口就能享受到“互联网+服务”带来的便捷。