旌德线上云服务拓宽高效智能办税新路径

自旌德县税费服务运营中心在县政务服务中心成立以来，在之前“实体窗口”服务的基础上增加了“线上云办理”服务，通过“智能+人工”方式，线上云服务为纳税人提供便捷服务，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态。

征纳互动平台依托云计算、人工智能等技术，引入税务数字员工“悦悦”，深度应用精准推送，实现了金税四期的“未问先送”“想问即得”的转变。通过税务数字员工“悦悦”可以在线转人工，坐席人员可采用图文消息传送、音视频通话、远程协助等方式提供解答辅导，全程及时解决纳税人缴费人的痛难点问题，实现边问边办，问办协同。              

征纳互动平台的出现给税务人员和纳税人都带来新的办税体验，一方面让税务人员及时、高效率的解决纳税人问题；另一方面让纳税人足不出户在家办理业务，真正实现了精细服务，优质服务。截至目前通过智能征纳互动平台互动共计520余次。

下一步，旌德县政务服务中心税务窗口将继续以税费服务运营中心为抓手，拓宽高效智能服务新路径，助力服务质量再升级，营商环境再提升。