旌德：完善投诉处理机制 提升市场主体满意

为持续优化营商环境，今年来，旌德县公管局多管齐下畅通投诉渠道，多举措完善投诉建议反馈机制，着力保护企业合法权益，切实提升市场主体满意度。       

大力畅通投诉渠道。多渠道公布投诉方式，利用网站、招标公告、交易中心醒目位置线上线下发布投诉受理主体、受理电话等内容，全方位畅通企业投诉渠道，降低市场主体维权成本，有效减少投诉“往返跑”的问题。

逐步减少投诉源头。扩大招标文件“双随机、一公开”检查范围，加强开评标过程监管，规范评标专家行为，针对问题项目和问题单位及时约谈，分析原因，主动整改，减少投诉次数，提高群众满意度，将投诉问题止于异议阶段。

不断提高办理质效。对受理的企业投诉，严格落实市局相关规定，通过查阅资料、召集相关专家讨论等方式，找准问题症结，及时解决问题，做到处理结果公平、公正。今年以来，处理投诉2起，均得到投诉人满意答复。