县政务服务中心发改委窗口：勤学业务强素质 提升服务树形象

为进一步优化营商环境，今年来，旌德县政务服务中心发改委窗口围绕提升窗口工作服务水平，多措并举，在服务质量上求质效，在作风转变上求实效，在文明服务上求提高，全力打造窗口服务新形象。

加强政策业务学习。秉持以人民为中心的发展理念，聚焦群众办事需求，以提升专业技能为抓手，以提高服务能力为目标，根据实际工作中出现的问题，多角度取经：“向上”—向上级业务部门多请示指导，“向外”—向其他区县多沟通交流，“向内”—向委内其他科室多请教学习，通过持续开展政策业务学习，强化发改窗口队伍建设，着力打造一支业务能力强、服务水平高的经办队伍。

优化政务服务事项。今年以来，发改委窗口集中对77项政府服务事项清单进行再梳理、再优化，最大限度做到能减则减、减无再减。全面落实“一网、一门、一次”改革要求，全部进驻县政务服务中心和安徽政务服务网，实现所有事项群众线下办事“最多跑一次”，办结率达到100%。

开展窗口换位思考。发改委窗口多次举行换位角色模拟，以办事人员身份，对各事项的受理条件、办件类型、服务对象、申报材料、特别程序等提出疑问集中解答，争取以最通俗易懂的语言让企业更快了解办事流程，从而提升为企服务的效率，着力打造“时间最少、流程最短、成本最低、服务最优”的“一件事一次办”发改服务。

强化窗口作风建设。以严格落实首问负责制、一次性告知和限时办结等制度为基础，以“延时服务”“预约服务”等服务为特色，发改委窗口内练业务能力，外塑发改部门良好形象，以实际变革行动，形成高质量高水平的专业队伍，“精准高效”服务市场主体。