旌德：让“办不成的事”件件有回音

“原来这个‘办不成事’反映窗口，真的可以帮助我们办成事。”近日，旌德县版书镇江坑村村民郎成卫来到版书镇便民服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。原来，他因身体原因想要申请重度残疾人护理补贴，但在办理过程中，由于自己不清楚办理流程和所需材料，导致在申请途中“卡了壳”。

窗口工作人员得知其诉求后，第一时间与县级业务人员沟通了解办理政策，指导其完善相关申请材料，并于当日报送县级机关进行审核。

据悉，为进一步拓宽办事群众反映诉求的渠道，倾听群众诉求，切实解决群众办事难问题，持续创优政务营商环境，今年4月份以来，该县数据资源局在政务服务中心“办不成事”反映窗口运行实践基础上，建立镇村两级“办不成事”反映窗口运行机制。除帮助企业、群众在办理政务服务事项过程中遇到的疑难事项和复杂问题外，还包括办事企业、群众提出的本级便民服务中心已设专窗之外的所有事项和不涉及本级中心审批事项的诉求，为办理政务服务事项的企业和群众提供兜底服务。

“‘办不成事’反映窗口不仅要办成事，而且还通过收集办事群众反映的问题，进一步分析哪类事容易办不成、办不成的原因是什么，着力从根源上消除障碍，使其成为能办的事，形成‘发现问题-研究问题-解决问题’的良性循环，有效促进办事流程不断优化改进，服务质量不断提升。”旌德县数据资源局副局长程军说。

下一步，该县将继续坚持以便利群众为导向，以提高服务、惠及群众为目标，推进政务服务标准化、规范化、便利化，提升政务服务效能和水平，增强群众获得感和满意度，为优化营商环境提供有力保障。