旌德政务服务中心春节办税“流量高峰”实战记

岁末年初，旌德县政务服务中心面对办税量骤增和税务窗口人员陆续“减员”双重压力，工作人员共克时艰，勇毅前行，舍小家、顾大家，用心用情为纳税人缴费人服务。

提前部署保实效。结合往年的工作经验，办税大厅针对工作实际对每位工作人员在征期期间工作做出提醒，并结合近期出台的小规模纳税人优惠政策开展业务培训，在确保延时服务的同时启动办税“早班”值班制，提前半小时到岗办税。“再仔细一点”、“再耐心一点”、“多核对几遍、再提点速”，负责人宋蕊同志在会上“喋喋不休”地做出提醒。税务新兵主动请缨走到办税一线，为纳税人提供面对面的服务。“第一次接触前台业务，在同事的帮助下，我受益匪浅”，陈炫君如是说。雍健也兴奋地说道：“第一次体验到面对面与纳税人沟通并且办业务，我感觉到很光荣。”

导税服务显担当。面对“流量高峰”，两个业务组长扛起了内网办理与外网辅导的大旗，走道上看到的都是她们来回奔波的身影，指导窗口业务、辅导纳税人办税、解决疑难杂症。赵承兰同志一位还在哺乳期的妈妈，总是把“我还能坚持”挂在嘴边，为了坚守在岗位上，也为了平衡好工作和家庭，她不辞辛苦的穿梭在大厅和家之间。大厅里，有她提醒大家带好口罩、积极做好消毒杀菌的叮嘱；导税台前，有她手把手指导纳税人缴费人进行线上操作。她用专业能力和本领，以敬业精神和责任担当，坚持奋战在纳税服务的前线。叶虹乔同志请了病假在家休养了四天，接到宏泰萤石有限公司金会计咨询退税的电话，她考虑到退税进度，积极主动，克服身体不适影响，带病坚持到大厅及时为纳税人办理了退税业务，本来准备办好业务便回去休息，但看到大厅正值办税高峰期，主动请缨，有力保障大厅各项工作平稳有序，用实际行动彰显“税务担当”，用高效工作展示“税务速度”。下班时两个组长相视一笑，早已沙哑的嗓子说道：“战友，我们又一起打赢一仗。”她们用自己的实际行动诠释了一名税务干部的服务意识和奉献精神。

坚守阵地不落岗。办税窗口申请、办理、纳税三个环节业务紧密相连，缺一不可。王凡同志是不动产交易纳税窗口的业务骨干，身体还没完全恢复好，便主动作为坚守税费服务阵地。她家中有年幼的孩子需要照顾，丈夫也感染新冠病毒，自己仍坚持连轴转，努力保证工作家庭两不误。王凡同时也是车购税窗口的B岗，在车购税窗口缺人的情况下，又及时挺身而出，冒着寒风，早出晚归的去偏远的车管所顶岗。在大厅综合窗口办税高峰期时，主动申请帮忙导税，充分发挥税务服务“一块砖”的精神，牢记窗口人员的责任和担当，哪个岗位缺人就立刻去哪个岗位支援。她用自己的实际行动书写着特殊时期纳税服务一线的敬业篇章，为纳服工作“不断档”贡献着火热的税务力量。

政务服务增暖意，勤操多学质效提。一个个朴实政务服务人员，在困难面前，他们没有退缩，诠释“使命在肩，冲锋在前”的忠诚担当本色，为办税服务“流量高峰”保驾护航。