县医保局“四举措”推进医保窗口标准化建设

为进一步做好医保经办服务工作，切实为群众提供优质便捷的医疗保障服务，县医保局采取“四项措施”，加快医疗保障经办服务窗口标准化建设。

强化医保政策“应知应会”。 对经办窗口工作人员定期开展“岗位大练兵”，系统学习业务知识并每月常态化进行闭卷测试，做好医保报销、结算政策“应知应会”，着力培养窗口综合能手，做到业务审核精准，宣传讲解政策“一口清”。

加快医保硬件设施建设。进一步优化窗口设置，实行管办分开，完善指引标示牌，新增智能排队叫号机、“好差评”服务器，专门配备填单台、老花镜、宣传折页展示架等，设置自助服务区和休息区，群众可在该区域浏览医保政策、自助查询医保业务和打印参保凭证等业务。

精心打造“综合柜员”窗口。倾力打造医保“综合柜员”窗口，实现“一窗受理、一窗通办”。窗口经办工作人员统一着装，接待群众来电来访，做到服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简，实现一次告知、一表申请、一窗受理、一次办结，切实解决群众医保报销手续繁杂等问题。

推进“互联网+”医保服务。依托政务服务平台，推动医保经办服务网上办理，实现“网上办”、“掌上办”。大力推进“互联网+”医保服务，畅通医保咨询服务渠道，向群众提供应答及时、咨询有效的专业化医保服务。