旌德： 智慧城管提升群众幸福感

智慧城管通过信息员采集、热线举报、视频监控收集等方式，全方位拓展了城市管理问题的收集渠道。今年以来，旌德智慧城管系统平台共受理案件8435件，其中信息采集员上报1052件，智慧城管自行处置7383件，公众投诉（12319热线举报）37件，立案8435件，结案8433件，结案率99.98%，智慧城管指挥中心接到12345政府服务热线投诉220起。

挑起“担子”，当扎根于道路的“守望者”。为保群众脚下安全，智慧城管开展专项排查。一是对县域内破损、缺失、移位井盖全面摸排，共上报37件；其中市政雨污井盖问题18件，全部修复，非市政井盖问题19件，已上报政府平台。二是对破损路基、路灯日常巡查，共上报破损路基54件，路灯缺亮83件，基本实现“有损及补，不亮急修”。

放下“架子”，当解群众难题的“聆听者”。为保群众诉求直通，智慧城管加强通讯保障。增设2部电话，共计6部电话，其中“12345”、“12319”各3部，包含移动和电信，确保群众热线畅通无阻。今年以来共接到城市管理热线举报、诉求37起，结案率100%，做到了及时记录、立即转办、限时督办、办后反馈工作，大大提升群众满意度。

做出“样子”，当为民谋安全的“监督者”。为保群众问题已解，智慧城管落实监督职责。一是对道路破损维修问题，采取7日核查，未修复问题再次提交，并上报市政管理部门。二是对环卫工作当日核查，今年以来共核查1051条，其中按时处置601条，超时处置450条。下一步，智慧城管将加大核查力度，以更高，更细，更精的标准，提升人民群众幸福感。（汪成俊）