旌德县政务服务中心消防窗口提升服务质量

为进一步发挥好消防窗口的作用，提高消防窗口服务水平，不断加强行政审批服务工作，深化“最多跑一次”改革，旌德县政务服务中心消防窗口立足实际需要，增强服务观念，规范服务行为，创新服务举措，持续提升消防窗口服务质量。

一次告知，快捷“到位”。消防窗口在受理消防行政许可申请时，按照“一站式”要求，在政务服务中心统一受理消防行政许可业务。工作人员首先对申报人提供的材料进行审查，如果材料不齐全或者不符合要求，一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，当场受理并于当天转交消防监督人员办理。

强化业务学习，增强服务质效。牢固树立“创人民满意”活动的理念，认真组织窗口工作人员学习各类文件要求，使其熟练掌握相关法律法规要求，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项。定期组织消防监督干部坐班窗口,指导窗口工作人员提升处理各类情兄的业务能力。

注重形象礼仪，树立为民理念。进一步明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，要求窗口人员始终做到“热心招呼、耐心解释、细心询问、真心帮助、倾心解决”，在办理手续过程中要始终坚持良好的服务态度，耐心向前来办事的人员进行解释和阐述，让群众清晰明了相关手续。对前来进行消防咨询的人员，要本着为民服务的理念，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，真心帮助服务群众。