旌德县政务服务中心医保窗口：暖心为群众 服务不打烊

春节期间，随着返乡过节人数增多，旌德县政务服务中心医保窗口迎来业务办理高峰期，为保障群众利益，医保窗口不断深化医疗保障系统行风建设，稳步提升服务水平，努力为人民群众提供更加贴心暖心的医疗保障服务。

营造一个良好办事环境。在大厅内设置引导牌、摆放办事指南，公示医保经办机构服务联系方式，设置业务办理填单区，确保群众业务办理更方便更快捷。

打造一支专业化医保队伍。加强窗口经办人员培训，提升医保窗口综合服务水平，做好医保报销一站式服务。对前来办事的服务对象实行“有一张笑脸、问一声您好、道一声请坐、能一次性告知、给一个明确答复”，确保群众获得感。

落实一批惠民服务事项。要求窗口经办人员切实提高服务效率，压缩办理时限，对于受理的业务承诺最短时间办理，严格在规定时限内办结。对于手续不齐全的企业和个人，一次性告知应补充的全部材料；对不符合相关政策的要求，耐心做好解释工作，取得对方的谅解。

近期，医保窗口采用“5+2”、“白加黑”、延时下班等多种形式，开展群众医疗费用报补工作，累计将2000余人次医保报销款及时下发，确保群众过一个欢乐祥和的春节。