旌德县开展困难残疾人康复民生工程满意度回访工作

截止5月份，旌德县300名困难精神残疾人药费补助及13名残疾儿童康复救助项目已全面完成。为准确掌握困难残疾人康复民生工程的落实情况，努力提高群众对民生工程的知晓率和满意度，近日，旌德县对2021年困难残疾人康复民生工程受助对象开展满意度回访。

回访内容格式化。制定困难残疾人康复民生工程满意度调查问卷，实行一人一回访。回访内容主要包括对实施困难残疾人民生工程具体内容知晓度；残疾儿童康复训练的年龄及康复补助标准是多少；对现在实施的困难残疾人康复民生工程是否满意；对残疾人康复服务方面还有哪些建议及意见。

回访方式多样化。走村入户，组织各村残疾人专职委员结合各项工作开展，深入受助对象家中面对面交流，了解精神残疾人服药情况，对困难残疾人康复民生工程政策进行零距离再次宣传；电话回访，安排专人对13名残疾儿童康复对象进行电话回访，一对一询问康复效果、政策知晓率、满意程度等相关情况，并作为困难残疾人民生工程考核的重要依据，有效确保了数据库质量。 

回访反馈机制化。针对回访过程中发现的残疾人联系方式等关键信息进行更正，及时更新残疾人基础信息，确保受助对象信息准确无误；对残疾人康复服务方面的建议及意见进行梳理，着力提高服务残疾人水平，进一步丰富服务内容、完善服务方式、拓宽服务渠道，更好地满足残疾人多样化、多层次需求，不断提高残疾人的获得感幸福感安全感。