蒋臣鹏，男，1993年10月出生，大学文化,2017年9月参加工作。人生第一站便从事信访维稳工作的他，认真学习信访工作条例、法规，虚心接受老同志们工作教诲，深入群众一线倾听百姓诉求，全心全意地为人民群众办实事、谋幸福。

一、真诚待人，着力化解信访矛盾纠纷

“有人挖我家的山，你们政府不帮我解决的话，我直接去北京反映。”2018年5月，一位喘着粗气并且一身酒味的大汉，指指点点的来到了镇里。蒋臣鹏同志看到后领着他去接访室，递上一杯热水，耐心地说：“大哥，你先别着急，把具体情况详细说说，我们会尽力帮你解决问题的，但你不能在公共场合喧哗，影响其他同志办公。”陈某说：“我也不是来闹事的，是向镇里反映问题。我家在村的有片山林，同村的杨某在我家山的地界处有块山地，原来只有“巴掌大”，五六年过去了，硬生生地被他挖成快“一亩地”。那里原来还有条山路，因为被他“挖山扩地”之后，导致那条路都改道了。因为我常年不在家，每次回来都发现他偷偷挖土，但去和他谈这个问题时，他都说是山体泥土自己滑下来的，我没有办法只好找政府帮助解决。”蒋臣鹏同志说道：“你先别急，我联系林业站一起到现场去看一下。”

蒋臣鹏同志立即联系林业站和相关村两委同志，和信访人陈某一起到现场查看实际情况。山地的大小在七八分左右，根据村干部的讲述，陈某反映情况相对属实，同时林业站根据山林界线划分确定该处山产确实属于陈某，蒋臣鹏同志随后组织2名当事人在镇司法所进行调解。调解中，蒋臣鹏同志肯定了杨某勤劳耕种的精神，同时告知其山林归属权为陈某所有，以法警示。也劝陈某大度一点，作为乡里乡亲，不要因为一点小事就闹得不愉快，最终使得双方冰释前嫌，重归和睦。

“群众有事情没得到解决，来找我们反映问题心情容易急躁，作为信访工作者的我们，要耐心倾听他们的诉求，引导他们走合法途径来解决问题。”面对急躁的信访群众，蒋臣鹏同志耐心劝导，以真诚待人、为民分忧的责任心，帮助群众解决问题。

二、履职尽责，全力消除群体性上访隐患

“我们是华德置业小区的建筑工人，明天就要过年了，我们辛辛苦苦干活的工资还没拿到，希望政府帮助我们讨要。”一群工人风风火火的跑到镇里，齐声说道。那时已是农历腊月二十九了，再过一天就是大年三十了。为了避免农民工们没钱过年，蒋臣鹏同志立即和他们说到：“请农民工兄弟们推荐几位工头代表，详细和我们说下具体情况，然后想法办帮你们解决。”随后组织木工洪头、瓦匠工李头和农民工代表张某了解具体情况。“华德置业小区的活我们都是今年5月份才接手的，这项工程的开发商是铜陵华德置业有限公司，承包商是陈某。本来工资是拖欠不到今天的，在11月份小区进行封顶的时候，承包商就应该付给我们工钱，但是他说钱交到政府做保证金暂时没钱支付，需要等到下个月资金转过来才能给我们，当时我们也就相信了。等我们再次联系他的时候，他一拖再拖，始终没有出面。”蒋臣鹏问道：“他们一共拖欠你们多少钱啊？你们和开发商有联系吗？他们怎么说的。”“木工有20万左右、瓦匠工也有10万左右，还有材料费等等，一起在60万左右。我们也联系铜陵华德置业有限公司的负责人，但他和我们说，工程款都给了承包商陈某了，你们的工资应该找他要。他们相互推诿，我们这也没办法了，只好寻求政府帮助。”经了解后，蒋臣鹏同志立即和陈某电话联系，得知其人在铜陵，准备年后过来解决问题。根据当时情况判定，蒋臣鹏同志觉得此事不能拖延，不然容易引发群体性上访事件，立即和主要领导汇报后，联合公安派出所人员一同前往铜陵寻找陈某等人。

通过手机追踪，在当天晚上7点将陈某和铜陵华德置业公司项目负责人冯某带回俞村，而后组织三方就农民工工资拖欠一事进行协商。蒋臣鹏同志对陈某和冯某阐述拖欠农民工工资对其自身的危害，告知他们不管资金周转再怎么困难，农民工兄弟的工资一定要发放到位。不然根据相关法律法规，也会追究其刑事责任，同时安抚农民工兄弟的情绪，让他们相信政府的办事能力，耐心等待。直至当晚12点，确定由铜陵华德置业有限公司为陈某垫付30万，用来支付农民工工资，材料款和挖机款由陈某年后付清，最终成功消除群体性上访隐患。

“在处理有群体性上访隐患矛盾时，要格外注意信访群众情绪和实际情况，切身处地的为信访群众考虑，以他们的真实想法来思考问题，直面困难，迎难而上。”蒋臣鹏同志向我们分享工作经验时说。

三、深挖根源，多途径推进信访矛盾化解

“针对信访疑难案件，要多角度、多途径化解，深入群众身边抓住矛盾关键环节，这样才能有效化解。”蒋臣鹏同志善于发现问题关键，抓住问题根源，有效化解信访纠纷。

2019年，仕川村孙某反映村里修路施工时，将其山核桃树护坎破坏，最终导致山核桃树倒塌。蒋臣鹏同志上门调查得知，村里修路时确实不慎将孙某山核桃树护坎扒掉，而后进行了恢复，但几个月后由于雨水的冲刷，再次出现垮塌现象。后来孙某要求村里对其进行水泥修砌，但村委会答应后却迟迟没有施工，导致山核桃树倒塌，现要求村里对其进行补偿4000元。蒋臣鹏同志耐心劝解，告知孙某村里一直没有修砌的主要原因是仕川村地处山区，浇筑成本较高，市价的浇筑工程一直没有施工队愿意接手，导致工程一拖再拖。同时根据仕川村现正在实施的天然气项目补助标准，损毁1棵山核桃树最多赔付2000元。孙某不同意此种方案，甚至产生抵触情绪，并扬言要到相关部门进行上访。

蒋臣鹏同志眼见矛盾从孙某处无法化解，便联系孙某外甥喻某，从侧面了解孙某情况。得知是因为村里对她的诉求满口答应，却没有兑现，使其对村里信任度下降。对此蒋臣鹏同志联系喻某共同上门做工作，告诉孙某相关补偿都是有规定的，村里要根据补偿标准来办事，引导孙某通过信访听证的形式来解决问题，让其他乡里乡亲来评评理，共同督促村里尽快解决问题。化解方案敲定后，蒋臣鹏同志立即组织召开孙某信访听证会，摆出事实让群众代表评评理，最终通过村民代表的发言劝解，达成以2000元的价格对孙某进行补偿，同时由村里立即组织人员对坍塌坡段进行加固的协议，成功化解了孙某信访事项。

蒋臣鹏同志自从事信访工作以后，全力做好党政领导开门接访工作，认真谋划“人民满意窗口”创建，积极探索“信访超市”化解机制，深入一线和群众打交道，千方百计为群众排忧解难。工作期间,蒋臣鹏同志共参与化解信访事项20余件，化解重大纠纷30余件，重大信访积案10余件,有效提升了全镇信访工作成效，保障了镇域经济环境和谐稳定。