旌德县“三步走”全面推进城乡困难群体法律援助民生工程

为推动城乡困难群众法律援助民生工程工作全面落实，切实保障社会弱势群体合法权益，旌德县立足“应援尽援”工作目标，不断优化便民利民举措，努力提高困难群众法律援助满意度、获得感。截至5月底，受理法律援助民生工程案件131件，完成全年任务的73%。

一是完善工作机制，建服务标准。制定《法律援助值班律师工作制度》《法律援助窗口服务规范》《法律援助投诉处理办法》等规章制度，规范窗口服务、律师值班、案件审批和办理等工作，以制度建设提升服务标准，不断满足群众对法律援助民生工程工作的需求。

二是深化便民服务，提服务水平。设置无障碍通道，设立私密谈话室，加大残疾人等弱势困难群众法律援助工作力度；建全“绿色”通道，推行预约服务、上门服务和容缺受理制度；加大对乡镇法律援助工作站、村法律援助联络点业务培训，提升镇村援助服务能力，扩大有效援助的服务半径；加大12348热线、网络平台的宣传和使用力度，节约群众咨询和援助申请时间、物质成本。

三是强化办案监督，强服务质量。加大对法律援助案件受理、审查、指派、承办等环节审查和监督力度，强化事前、事中监管。提高旁听案件比例，督促律师重视案件质量。对已结案件做到100%回访，以回访记录、旁听评价表、合议记录等有形形式评价律师工作，通过事前、事中、事后全流程质量跟踪、评价、反馈、整改，提升援助质量，确保群众援助获得感。