旌德：构建三维助残体系 打造慧民服务矩阵

近年来,旌德县政务服务中心社会事务综合窗口（残联）聚焦残疾人“急难愁盼”问题，通过数智赋能、流程再造、多元融合三大维度协同发力，探索构建“三维助残”服务体系，全力打造有温度、有速度、有深度的“慧”民服务矩阵。

数智赋能，智慧服务惠民生。积极引入“AI助残”理念，依托“互联网+政务”平台，构建起覆盖全业务的政策“智慧服务”。办事群众可以通过智能系统，找到“秒级响应”的政策解答，也能通过数据比对与精准画像，主动筛查到自己需要办理的服务事项与服务部门 。从“被动受理”到“主动服务”，窗口让惠残政策通过大数据自动“找上门”，真正实现了“免申即享”与精准触达。线上，我们推广“指尖办”，政务服务网、皖事通APP、皖企通APP等“一件事”渠道，可完成具体事项的办理与申报；线下，配备全省通办、全程代办服务窗口、打破办事壁垒，让跨域群体也能享受“无碍”办事体验 。

流程再造，高效办成一件事。针对残疾人办事环节多、跑动累的痛点，窗口坚持推进“高效办成一件事”落实，主动协调民政、疾控、卫健、公安等部门，将残疾人证办理、两项补贴申领、失业登记等高频事项集成整合，一次申请、一次办结 。服务触角持续向基层延伸，设立县镇村三级联动系统，政策宣传、咨询解答、帮办代办等服务纳入各残协职责范围。残联人员化身“移动窗口”，下村入户为行动不便的残疾人提供“零距离”上门服务。

多元联动，暖心兜底守底线。坚持普惠服务与精准帮扶相结合，积极联动镇、村（社区）、涉残民生部门，凝聚多方之力，构建全域联动服务体系。常态化开展政策宣讲、入户走访、困难慰问，全面落实各项扶残惠民政策。紧盯残疾人康复、生活、就业、权益保障等核心需求，扎实开展免费残疾评定、辅助器具适配、技能培训和就业帮扶等特色服务，全方位夯实残疾人民生保障，切实提升残障群众获得感、幸福感、安全感。