旌德：“响应度”提质推动“满意度”提升

今年以来，旌德县税务局聚焦“高效办成一件事”，持续优化诉求响应机制，着力提升诉求响应便捷度、精准度，确保纳税人缴费人涉税涉费问题及时解决。

诉求归集，响应更及时。依托12366办税热线、可视答疑、征纳互动、一口收办等渠道，打造线上线下“双网格”联动诉求收集体系，持续拓宽诉求反映渠道，确保纳税人缴费人诉求及时响应。截至目前，累计在线接待纳税人缴费人2962次、电话互动6116次、智能互动9558次。

部门联动，办事更畅通。拓展协同共治“朋友圈”，主动对接人社局、医保局等部门，建立全县社保费征缴争议协调处置机制，推动矛盾纠纷“一揽子调处、全链条解决”。联合司法局、人民法院等单位组建专业税费争议调解团队，协同发力，及时化解税费争议。

未诉先办，解忧更高效。持续优化可视答疑服务，聚焦热点诉求，结合纳税人缴费人实际需求，开展线上精准答疑。按季度形成税费服务诉求清单，精准分类各项问题，针对性提出解决方案，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，进一步提高涉税涉费诉求解决效率。（祝欣悦 徐杨 梁雨敖）