云乐镇：“四心工作法”畅通基层治理“神经末梢”

“你们都是多年的老邻居了，遇到困难还要相互搭把手呢。”旌德县云乐镇“芝心人”调解工作室里，在司法所和“芝心人”调解员洪英青的耐心劝导下，季某某与邻居就毛竹砍伐问题达成和解协议，多年的老邻居化干戈为玉帛，握手言和。

季某某是旌德县云乐镇洪村村村民，因常年外出不在家，竹林中毛竹被邻居私自砍伐，二人因此发生纠纷，争执协商无果后，双方找到同村的退休老书记洪英青，请求评理解纷。

接到调解申请后，为防止双方矛盾进一步激化，“芝心人”调解员洪英青联合村委会工作人员、村民小组、当事人邻居了解情况，根据实际情况提出解决方案，并当场签署调解协议书。至此，一场邻里纠纷得以顺利化解。

完成一次调解是一次谈心、交心、知心、解心的过程，只有了解调解双方的内心想法，才能对症下药，让双方达成一致。近年来，为弘扬新时代“枫桥经验”，实质性化解纠纷，旌德县云乐司法所结合多年工作经验，总结出了“四心工作法”调解法，结合云乐镇灵芝小镇实际，成立“芝心人”调解工作室，在全镇范围内，挑选出12名有调解经验的工作人员，通过谈心谈话、以心交心、将心比心达到事心双解的矛盾纠纷化解效果。

今年以来，云乐镇通过“芝心人”调解工作室共摸排“基础设施类、民生类、矛盾纠纷类”等各类矛盾纠纷26件，目前已全部解决。下一步，云乐镇将继续深耕“四心工作法”，在日常服务中主动梳理群众需求、主动解决群众难题、主动弥补工作疏漏，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，进一步密切党群关系，提升社会治理效能和为民服务质量，让一张张信访“问题清单”变成群众的“满意清单”。